Erweiterte Arbeitszuweisung für konfigurieren Accounts Payable Operations

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie AWA für APO, um sicherzustellen, dass Anforderungen oder Anfragen, die per E-Mail, Chat oder Messenger eingehen, an die entsprechenden APO-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die definierten Gruppen angehören.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung.
    2. Erstellen Sie einen Servicekanal, um eingehende Arbeit automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.
      Weitere Informationen zum Erstellen von Servicekanälen finden Sie unter . Spezifische Servicekanäle für Accounts Payable Operations sind:
      • Rechnungsanfragefälle
      • Chat
      Hinweis:
      Sie können den Servicekanal Ihrer Wahl für jede Arbeit anpassen, die in einem anderen Modus als E-Mail, Chat, Messenger erfolgt wäre.

      Nachdem Sie den Servicekanal erstellt haben, gehen Sie wie folgt vor.

      1. Konfigurieren Sie die Mitarbeiterkapazität, um die Anzahl der Arbeitselemente zu bestimmen, die Mitarbeitern einer definierten Gruppe zugewiesen werden können. Weitere Informationen finden Sie unter .
      2. Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs, um die Informationen festzulegen, die auf den Arbeitselementkarten angezeigt werden, die im Posteingang eines Service Desk-Mitarbeiters angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter .
      3. Erstellen Sie eine Überschreibung der Größe eines Arbeitselements, wenn Sie bei der Berechnung der Auslastung eines Service Desk-Mitarbeiters eine andere Größe des Arbeitselements als die Standardgröße verwenden möchten. Weitere Informationen zum Arbeitselement finden Sie unter .
      Definieren oder ändern Sie eine Arbeitselement-Warteschlange, die bestimmt, welche Arbeitselemente automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet werden, die einem Servicekanal zugewiesen sind. Weitere Informationen zu Warteschlangen finden Sie unter .
    3. Um Service Desk-Mitarbeitern Warteschlangen und Arbeitselemente zuzuweisen, führen Sie die Schritte 3 bis 5 in Erweiterte Arbeitszuweisung für Source-to-Pay Operations konfigurierenaus.