Implementieren Sie Virtual und Servicemitarbeiter den Chat

Mit Mobile SDK können Sie virtuelle und Chat-Services Servicemitarbeiter für in Ihrer Anwendung iOS ganz einfach implementieren.

Sie verwenden die NowChatService- API zum Erstellen der Chat-Anwenderoberfläche. Sobald die UI erstellt wurde, müssen Sie die Chatsitzung starten und dann den Chatservice starten. Ähnlich wie andere Funktionsservices Mobile SDK bietet die NowChatService API zwei Implementierungen für einige ihrer Methoden, einschließlich der startChat()- Methode. Eine Implementierung gibt einen Herausgeber vom Typ „Combine“ zurück, die andere ruft einen Abschluss-Handler mit den zurückgegebenen Ergebnissen auf.

Im Folgenden finden Sie einen Ausschnitt aus der Beispielanwendung, der zeigt, wie eine Chat-UI und -Sitzung initialisiert und gestartet wird.

func makeChatScreen() -> UIViewController? {
  guard let chatService = chatService else { return nil }
  let result = chatService.makeChatUI(theme: CarrascoChatTheme(chatColors: ChatColors())) 
  switch result {
    case .success(let chatViewController):
      return chatViewController
    case .failure(let error):
      debugPrint("Chat screen creation failed with error: \(error)")
      return nil 
  } 
}

func startChat() {
  guard let chatService = chatService else {
    debugPrint("Chat service is invalid")
    viewState = makeViewState()
    return
  } 
  chatService.startChat { [weak self] result in
    if case .failure(let error) = result {
      debugPrint("Chat session initialization failed with error: \(error)")
      self?.resetChat()
    } 
  }
}

Bevor Sie die -Chatfunktion in Ihrer -Anwendung nutzen können, müssen Sie Virtual Agent in Ihrer ServiceNow -Instanz konfigurieren. Details finden Sie unter Virtual Agent.

Designieren Sie die Chat-Anwenderoberfläche

Sie können die Farben der Chat-UI Servicemitarbeiter und Virtual Agent anpassen, indem Sie ein Designobjekt im Aufruf von makeChatUI() übergeben. Eine Liste aller Elemente, die Sie anpassen können, finden Sie unter NowChatColoring-Protokoll – iOS. Standardmäßig verwendet die Chat-UI das Design NowUIColor für alle NowSDK-UI-Elemente. NowChatThemeable-Protokoll – iOS finden Sie Beispielcode-Fragmente zum Anwenden eines Designs auf Ihre Chat-UI.