WrapUp-API

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 19. Februar 2025
  • 27 Minuten Lesedauer

    • Die WrapUp- API bietet Endpunkte für die Verwaltung der Wrapup-Funktionalität für externe CCaaS-Systeme (Contact Center as a Service) oder Now Platform -Arbeitsbereiche.

    Diese API erfordert das Plugin „Interaktionsmanagement“ (com.glide.interaction). Um diese API aufzurufen, benötigen Sie die Rolle „interaction_integration_user“.

    Wenn Service Desk-Mitarbeiter eine Interaktion schließen, können sie mithilfe der Nachbearbeitungsfunktion Abschlussdetails und Nachbearbeitungscodes zur späteren Verwendung eingeben. Weitere Informationen zur Nachbearbeitungsfunktion finden Sie unter Wrap up overview.

    Um die Wrap-Up -API für die segmentierte Nachbearbeitung von Interaktionen aus externen Systemen zu verwenden, müssen Sie den geskripteten Erweiterungspunkt InteractionSegment implementieren, um Segmentdatensätze in der ausgewählten Tabelle zu erstellen und abzurufen. Wenn Sie OpenFrameverwenden, verfügt der Erweiterungspunkt über eine vorhandene Implementierung zum Erstellen und Abrufen von Segmentdatensätzen in der Telefonprotokolltabelle [sn_openframe_phone_log].

    Nachbearbeitung – GET /now/wrapup/code/{code_id}

    Ruft Details für einen angegebenen Nachbearbeitungscode ab.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/now/{api_version}/wrapup/code/{code_id}

    Standard-URL: /api/now/wrapup/code/{code_id}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 1. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    code_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    Tabelle : 2. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 3. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 4. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 5. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodes der REST-API.

    Tabelle : 6. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Objekt mit Informationen zur API-Anforderung und zum Nachbearbeitungscode.

    Datentyp: Objekt

    "result": {
   "message": "String",
   "resultMap": {Object},
   "success": Boolean
}
    result.message Nachricht, die das Ergebnis der API-Anforderung beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map Objekt mit dem Nachbearbeitungscode.

    Datentyp: Objekt

    "result_map": {
   "wrap_up_code": {Object}
}
    result.result_map.wrap_up_code Objekt mit Details zum Nachbearbeitungscode.

    Datentyp: Objekt

    "wrap_up_code": {
   "active": Boolean,
   "code": "String",
   "description": "String",
   "external": Boolean,
   "sys_id": "String",
   "translated_code": "String",
   "translated_description": "String"
}
    result.result_map.wrap_up_code.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    result.result_map.wrap_up_code.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map.wrap_up_code.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map.wrap_up_code.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    result.result_map.wrap_up_code.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    result.result_map.wrap_up_code.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map.wrap_up_code.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Erfolg Kennzeichnung, die angibt, ob die API-Anforderung erfolgreich verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • wahr: Die API-Anforderung war erfolgreich.
    • „falsch“: Die API-Anforderung ist fehlgeschlagen.

    Datentyp: Boolesch

    cURL-Anforderung

    In diesem Beispiel werden Details für einen angegebenen Wrapup-Code abgerufen.

    curl "https://instance.service-now.com/api/now/v1/wrapup/code/49c27b679f201210c89656effa0a1cd7" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user 'username':'password'

    Antworttext.

    {
  "result": {
    "message": "Wrap up code found.",
    "result_map": {
      "wrap_up_code": {
        "code": "Billing Issue",
        "description": "A code for billing issues",
        "active": true,
        "external": true,
        "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
        "translated_code": "Abrechnungsproblem",
        "translated_description": "Ein code für Abrechnungsprobleme"
      }
    },
    "success": true
  }
}

    Nachbearbeitung – GET /now/wrapup/segment/{segment_id}

    Ruft Details für ein angegebenes Wrapup-Segment ab.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/now/{api_version}/wrapup/segment/{segment_id}

    Standard-URL: /api/now/wrapup/segment/{segment_id}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 7. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment_id Sys_id des Nachbearbeitungssegments in der Tabelle „Interaktionsnachbearbeitungssegment“ [interaction_wrap_up_segment] oder Bezeichner, der das Interaktionssegment im externen System darstellt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 8. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 9. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 10. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 11. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodes der REST-API.

    Tabelle : 12. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Nachricht Nachricht, die das Ergebnis der API-Anforderung beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Segment Objekt, das Daten zur Interaktion und zum Nachbearbeitungssegment enthält.

    Datentyp: Objekt

    "segment": {
  "agent": "String",
  "awaiting_confirmation": Boolean,
  "confirmed_on": "String",
  "external": Boolean,
  "interaction": "String",
  "opened_on": "String",
  "segmented": Boolean,
  "segment_id": "String",
  "segment_table": "String",
  "state": "String",
  "submitted_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "wrap_up_configuration": {Object} 
}
    segment.agent Sys_id des Service Desk-Mitarbeiters, der der Interaktion zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    segment.waiting_confirmation Kennzeichnung, die angibt, ob das vom Service Desk-Mitarbeiter übermittelte Wrap-up-Segment auf die Bestätigung wartet, dass es vom externen CCaaS-System verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Das Nachbearbeitungssegment wartet auf Bestätigung.
    • „falsch“: Das Wrap-up-Segment wurde vom externen System verarbeitet.

    Datentyp: Boolesch
    segment.confirmed_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das übermittelte Wrapup-Segment im externen CCaaS-System verarbeitet wird

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.external Kennzeichnung, die angibt, ob das Interaktionssegment aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • true: Das Interaktionssegment stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Das Interaktionssegment ist intern.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.interaktion Sys_id der Interaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktion [interaction]
    segment.opened_on Startdatum und -uhrzeit des Nachbearbeitungszeitraums gemäß dem externen System.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segmented Kennzeichnung, die angibt, ob die Nachbearbeitung segmentiert ist.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Die Nachbearbeitung ist in mehrere Teile unterteilt.
    • „falsch“: Die Nachbearbeitung ist ein vollständiges Segment.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.segment_id Sys_id des Interaktionssegments.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segment_tabelle Name der Tabelle, die das Interaktionssegment enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.status Status des Interaktionssegments.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.submitted_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service Desk-Mitarbeiter das Nachbearbeitungssegment übermittelt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.sys_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]
    segment.wrap_up_configuration Objekt mit Details zur Wrap-up-Konfiguration, die für das Wrap-up-Segment verwendet wird.

    Datentyp: Objekt

    "wrap_up_configuration": {  
  "allowed_codes": [Array],
  "default_code": {Object},
  "enable_codes": Boolean
}
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes Array von Objekten, die jeweils einen Nachbearbeitungscode darstellen, den der Service Desk-Mitarbeiter verwenden darf

    Datentyp: Array

    "allowed_codes": [
  {
    "active": Boolean, 
    "code": "String",
    "description": "String",
    "external": Boolean,
    "sys_id": "String",
    "translated_code": "String",
    "translated_description": "String"
  }
]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code Objekt, das den als Standard zu verwendenden Nachbearbeitungscode enthält.

    Datentyp: Objekt

    "default_code": {
  "active": Boolean,
  "code": "String",
  "description": "String",
  "external": Boolean,
  "sys_id": "String",
  "translated_code": "String",
  "translated_description": "String"
}
    segment.wrap_up_configuration.default_code.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.default_code.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.default_code.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.enable_codes Kennzeichnung, die angibt, ob der Service Desk-Mitarbeiter einen Nachbearbeitungscode auswählen muss.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Service Desk-Mitarbeiter muss einen Nachbearbeitungscode auswählen.
    • „falsch“: Der Service Desk-Mitarbeiter muss keinen Nachbearbeitungscode auswählen.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]
    Erfolg Kennzeichnung, die angibt, ob die API-Anforderung erfolgreich verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • wahr: Die API-Anforderung war erfolgreich.
    • „falsch“: Die API-Anforderung ist fehlgeschlagen.

    Datentyp: Boolesch

    cURL-Anforderung

    In diesem Beispiel werden Details für ein angegebenes Wrapup-Segment abgerufen.

    curl "https://instance.service-now.com/api/now/v1/wrapup/segment/dgajbcef12345678defdbxef123435678" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user 'username':'password'

    Antworttext.

    {
  "success": true,
  "message": "Wrap up segment retrieved successfully.",
  "segment_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
  "segment": {
    "agent": "123412345678567890ab90abcdefcdef",
    "segment_table": "sn_openframe_phone_log",
    "segment_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
    "external": true,
    "interaction": "213412345678567890ab90abcdefcdef",
    "state": "closed",
    "wrap_up_configuration": {
      "enable_codes": true,
      "allowed_codes": [
        {
          "code": "Billing Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": "Abrechnungsproblem",
          "translated_description": ""
        },
        {
          "code": "Store Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "54327b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": " Einkaufsproblem",
          "translated_description": ""
        }
      ],
      "default_code": {
        "code": "Billing Issue",
        "description": "",
        "active": true,
        "external": true,
        "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
        "translated_code": "Abrechnungsproblem",
        "translated_description": ""
      }
    },
    "segmented": true,
    "sys_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
    "opened_on": "2024-09-16 17:52:01",
    "submitted_on": "2024-09-16 18:51:59",
    "confirmed_on": "2024-09-16 18:52:01",
    "awaiting_confirmation": false
  }
}

    Nachbearbeitung – GET /now/wrapup/segment/agent/{agent_id}/interaction/{interaction_id}

    Ruft Details für ein Wrap-up-Segment basierend auf einem angegebenen Service Desk-Mitarbeiter und einer Interaktion ab.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/now/{api_version}/wrapup/segment/agent/{agent_id}/interaction/{interaction_id}

    Standard-URL: /api/now/wrapup/segment/agent/{agent_id}/interaction/{interaction_id}

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 13. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    agent_id Sys_id des Service Desk-Mitarbeiters, der der Interaktion zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    interaction_id Sys_id der Interaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktion [interaction]
    Tabelle : 14. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 15. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Keine

    Kopfzeilen

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 16. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 17. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodes der REST-API.

    Tabelle : 18. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Nachricht Nachricht, die das Ergebnis der API-Anforderung beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Segment Objekt, das Daten zur Interaktion und zum Nachbearbeitungssegment enthält.

    Datentyp: Objekt

    "segment": {
  "agent": "String",
  "awaiting_confirmation": Boolean,
  "confirmed_on": "String",
  "external": Boolean,
  "interaction": "String",
  "opened_on": "String",
  "segmented": Boolean,
  "segment_id": "String",
  "segment_table": "String",
  "state": "String",
  "submitted_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "wrap_up_configuration": {Object} 
}
    segment.agent Sys_id des Service Desk-Mitarbeiters, der der Interaktion zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    segment.waiting_confirmation Kennzeichnung, die angibt, ob das vom Service Desk-Mitarbeiter übermittelte Wrap-up-Segment auf die Bestätigung wartet, dass es vom externen CCaaS-System verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Das Nachbearbeitungssegment wartet auf Bestätigung.
    • „falsch“: Das Wrap-up-Segment wurde vom externen System verarbeitet.

    Datentyp: Boolesch
    segment.confirmed_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das übermittelte Wrapup-Segment im externen CCaaS-System verarbeitet wird

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.external Kennzeichnung, die angibt, ob das Interaktionssegment aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • true: Das Interaktionssegment stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Das Interaktionssegment ist intern.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.interaktion Sys_id der Interaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktion [interaction]
    segment.opened_on Startdatum und -uhrzeit des Nachbearbeitungszeitraums gemäß dem externen System.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segmented Kennzeichnung, die angibt, ob die Nachbearbeitung segmentiert ist.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Die Nachbearbeitung ist in mehrere Teile unterteilt.
    • „falsch“: Die Nachbearbeitung ist ein vollständiges Segment.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.segment_id Sys_id des Interaktionssegments.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segment_tabelle Name der Tabelle, die das Interaktionssegment enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.status Status des Interaktionssegments.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.submitted_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service Desk-Mitarbeiter das Nachbearbeitungssegment übermittelt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.sys_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]
    segment.wrap_up_configuration Objekt mit Details zur Wrap-up-Konfiguration, die für das Wrap-up-Segment verwendet wird.

    Datentyp: Objekt

    "wrap_up_configuration": {  
  "allowed_codes": [Array],
  "default_code": {Object},
  "enable_codes": Boolean
}
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes Array von Objekten, die jeweils einen Nachbearbeitungscode darstellen, den der Service Desk-Mitarbeiter verwenden darf

    Datentyp: Array

    "allowed_codes": [
  {
    "active": Boolean, 
    "code": "String",
    "description": "String",
    "external": Boolean,
    "sys_id": "String",
    "translated_code": "String",
    "translated_description": "String"
  }
]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code Objekt, das den als Standard zu verwendenden Nachbearbeitungscode enthält.

    Datentyp: Objekt

    "default_code": {
  "active": Boolean,
  "code": "String",
  "description": "String",
  "external": Boolean,
  "sys_id": "String",
  "translated_code": "String",
  "translated_description": "String"
}
    segment.wrap_up_configuration.default_code.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.default_code.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.default_code.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.enable_codes Kennzeichnung, die angibt, ob der Service Desk-Mitarbeiter einen Nachbearbeitungscode auswählen muss.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Service Desk-Mitarbeiter muss einen Nachbearbeitungscode auswählen.
    • „falsch“: Der Service Desk-Mitarbeiter muss keinen Nachbearbeitungscode auswählen.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]
    Erfolg Kennzeichnung, die angibt, ob die API-Anforderung erfolgreich verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • wahr: Die API-Anforderung war erfolgreich.
    • „falsch“: Die API-Anforderung ist fehlgeschlagen.

    Datentyp: Boolesch

    cURL-Anforderung

    In diesem Beispiel werden Details für ein Wrap-up-Segment basierend auf einem angegebenen Service Desk-Mitarbeiter und einer Interaktion abgerufen.

    curl "https://instance.service-now.com/api/now/v1/wrapup/segment/agent/123412345678567890ab90abcdefcdef/interaction/213412345678567890ab90abcdefcdef" \
--request GET \
--header "Accept:application/json" \
--user 'username':'password'

    Antworttext.

    {
  "success": true,
  "message": "Wrap up segment retrieved successfully.",
  "segment_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
  "segment": {
    "agent": "123412345678567890ab90abcdefcdef",
    "segment_table": "sn_openframe_phone_log",
    "segment_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
    "external": true,
    "interaction": "213412345678567890ab90abcdefcdef",
    "state": "closed",
    "wrap_up_configuration": {
      "enable_codes": true,
      "allowed_codes": [
        {
          "code": "Billing Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": "Abrechnungsproblem",
          "translated_description": ""
        },
        {
          "code": "Store Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "54327b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": " Einkaufsproblem",
          "translated_description": ""
        }
      ],
      "default_code": {
        "code": "Billing Issue",
        "description": "",
        "active": true,
        "external": true,
        "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
        "translated_code": "Abrechnungsproblem",
        "translated_description": ""
      }
    },
    "segmented": true,
    "sys_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
    "opened_on": "2024-09-16 17:52:01",
    "submitted_on": "2024-09-16 18:51:59",
    "confirmed_on": "2024-09-16 18:52:01",
    "awaiting_confirmation": false
  }
}

    Nachbearbeitung – POST /now/wrapup/code

    Erstellt oder aktualisiert Wrapup-Codes.

    Nachbearbeitungscodes werden in der Tabelle „Nachbearbeitungscode für Interaktion“ [interaction_wrap_up_code] erstellt.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/now/{api_version}/wrapup/code

    Standard-URL: /api/now/wrapup/code

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 19. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 20. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 21. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Codes Erforderlich. Array von Objekten, die jeweils einen Nachbearbeitungscode darstellen.

    Datentyp: Array

    "codes": [
   {
      "active": Boolean,
      "code": "String",
      "description": "String",
      "translations": [Array]
   }
]
    codes.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    codes.code Erforderlich. Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Codes.Beschreibung Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    codes.translations Array von Objekten, die jeweils eine Übersetzung des Nachbearbeitungscodes darstellen.

    Datentyp: Array

    "translations": [
   {    
      "code": "Abrechnungsproblem",
      "description": "Ein code für Abrechnungsprobleme",
      "language": "de"
   }
]
    codes.translations.code Eine Übersetzung der Wrap-up-Codebezeichnung (codes.code). Erforderlich, wenn der Parameter codes.translations verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    codes.translations.description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes (codes.description). Erforderlich, wenn der Parameter codes.translations verwendet wird und ein Wert für codes.descriptionangegeben wurde.

    Datentyp: Zeichenfolge
    codes.translations.language (Codes.Übersetzungen.Sprache). Zweibuchstabiger Code für die in der Übersetzung verwendete Sprache. Erforderlich, wenn der Parameter codes.translations verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 22. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 23. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodes der REST-API.

    Tabelle : 24. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    207 Erfolgreich. Einige Nachbearbeitungscodes wurden erfolgreich erstellt. Beim Erstellen der weiteren sind Validierungsfehler aufgetreten.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Ergebnis Objekt mit Informationen zur API-Anforderung und den erstellten Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Objekt

    "result": {
   "message": "String",
   "resultMap": {Object},
   "success": Boolean
}
    result.message Nachricht, die das Ergebnis der API-Anforderung beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map Objekt, das ein Array erstellter Nachbearbeitungscodes enthält.

    Datentyp: Objekt

    "result_map": {
   "created_wrap_up_codes": [Array]
}
    result.result_map.created_wrap_up_codes Array von Objekten, die jeweils einen erstellten Nachbearbeitungscode darstellen.

    Datentyp: Array

    "created_wrap_up_codes": [
   {
      "active": Boolean,
      "code": "String",
      "description": "String",
      "external": Boolean,
      "sys_id": "String",
      "translated_code": "String",
      "translated_description": "String"
   }
]
    result.result_map.created_wrap_up_codes.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    result.result_map.created_wrap_up_codes.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map.created_wrap_up_codes.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map.created_wrap_up_codes.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    result.result_map.created_wrap_up_codes.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    result.result_map.created_wrap_up_codes.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    result.result_map.created_wrap_up_codes.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Ergebnis.Erfolg Kennzeichnung, die angibt, ob die API-Anforderung erfolgreich verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • wahr: Die API-Anforderung war erfolgreich.
    • „falsch“: Die API-Anforderung ist fehlgeschlagen.

    Datentyp: Boolesch

    cURL-Anforderung

    In diesem Beispiel wird ein Nachbearbeitungscode für Abrechnungsprobleme mit einer Übersetzung ins Deutsch erstellt.

    curl "https://instance.service-now.com/api/now/v1/wrapup/code" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
  \"codes\": [
    {
      \"code\": \"Billing Issue\",
      \"description\": \"A code for billing issues\",
      \"translations\": [
        {
          \"language\": \"de\",
          \"code\": \"Abrechnungsproblem\",
          \"description\": \"Ein code für Abrechnungsprobleme\"
        }
      ]
    }
  ]
}" \
--user 'username':'password'

    Antworttext.

    {
  "result": {
    "message": "All wrap up codes created successfully.",
    "result_map": {
      "created_wrap_up_codes": [
        {
          "code": "Billing Issue",
          "description": "A code for billing issues",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": "Abrechnungsproblem",
          "translated_description": "Ein code für Abrechnungsprobleme"
        }
      ]
    },
    "success": true
  }
}

    Nachbearbeitung: POST /now/wrapup/segment/create

    Öffnet ein Wrap-up-Segment für eine Interaktion.

    Nachbearbeitungen werden in der Tabelle „Interaktionsnachbearbeitungssegment“ [interaction_wrap_up_segment] erstellt.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/now/{api_version}/wrapup/segment/create

    Standard-URL: /api/now/wrapup/segment/create

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 25. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 26. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    Keine
    Tabelle : 27. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    agent_sys_id Erforderlich. Sys_id des Service Desk-Mitarbeiters, der der Interaktion zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    konfigurieren Objekt mit den Code- und Dauerdetails für eine externe Nachbearbeitung. Erforderlich, wenn external„wahr“ist.

    Datentyp: Objekt

    "configuration": {  
   "allowed_codes": [Array], 
   "default_code": "String", 
   "duration": "String", 
   "enable_codes": Boolean  
}
    Configuration.allowed_codes Array von Objekten, die jeweils einen Nachbearbeitungscode darstellen, den der Service Desk-Mitarbeiter verwenden darf Erforderlich, wenn external und configuration.enable_codes beide „wahr“sind.

    Datentyp: Array

    "allowed_codes": [ 
   { 
      "code": "String", 
      "translation": {Object}  
   } 
]
    Configuration.allowed_codes.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes. Erforderlich, wenn der Parameter configuration.allowed_codes verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    „configuration.allowed_codes.translation“ Eine Übersetzung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Objekt

    "translation": {  
   "code": "String",
   "language": "String"  
}
    Configuration.allowed_codes.translation.code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Configuration.allowed_codes.translation.language Zweibuchstabiger Code für die in der Übersetzung verwendete Sprache.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Configuration.default_code Bezeichnung des Wrap-up-Codes, der als Standard verwendet werden soll. Erforderlich, wenn external und configuration.enable_codes beide „wahr“sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]

    Feld: Code
    Konfiguration.Dauer Maximal zulässige Nachbearbeitungsdauer.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Einheit: Sekunden

    Standard: Leere Zeichenfolge (keine Zeitbegrenzung).
    Configuration.enable_codes Kennzeichnung, die angibt, ob der Service Desk-Mitarbeiter einen Nachbearbeitungscode auswählen muss.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Service Desk-Mitarbeiter muss einen Nachbearbeitungscode auswählen.
    • „falsch“: Der Service Desk-Mitarbeiter muss keinen Nachbearbeitungscode auswählen.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    external Kennzeichnung, die angibt, ob das Interaktionssegment aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • true: Das Interaktionssegment stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Das Interaktionssegment ist intern.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    external_segment_id Bezeichner, der das Interaktionssegment im externen System darstellt. Erforderlich, wenn external„wahr“ist.

    Datentyp: Zeichenfolge
    interaction_sys_id Erforderlich. Sys_id der Interaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktion [interaction]
    opened_on Startdatum und -uhrzeit des Nachbearbeitungszeitraums gemäß dem externen System. Erforderlich, wenn der Parameter configuration.duration verwendet wird.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segmentiert Kennzeichnung, die angibt, ob die Nachbearbeitung segmentiert ist.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Die Nachbearbeitung ist in mehrere Teile unterteilt.
    • „falsch“: Die Nachbearbeitung ist ein vollständiges Segment.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment_id Sys_id des Interaktionssegments. Erforderlich, wenn external und segmented beide „wahr“sind.
    Hinweis:
    Sie müssen den geskripteten Erweiterungspunkt „InteractionSegment“ implementieren, um Segmentdatensätze in der ausgewählten Tabelle zu erstellen und abzurufen, oder die OpenFrame- Implementierung verwenden, um Segmentdatensätze in der Tabelle „Telefonprotokoll“ [sn_openframe_phone_log] zu erstellen und abzurufen.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment_table Name der Tabelle, die das Interaktionssegment enthält. Erforderlich, wenn external und segmented beide „wahr“sind.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Wrap_up_configuration_sys_id Sys_id der zu verwendenden Wrapup-Konfiguration. Erforderlich, wenn externalfalseist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Konfiguration der Interaktionsnachbearbeitung [interaction_wrap_up_configuration]

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 28. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 29. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodes der REST-API.

    Tabelle : 30. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Nachricht Nachricht, die das Ergebnis der API-Anforderung beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Segment Objekt, das Daten zur Interaktion und zum Nachbearbeitungssegment enthält.

    Datentyp: Objekt

    "segment": {
  "agent": "String",
  "external": Boolean,
  "interaction": "String",
  "opened_on": "String",
  "segmented": Boolean,
  "segment_id": "String",
  "segment_table": "String",
  "state": "String",
  "sys_id": "String",
  "wrap_up_configuration": {Object} 
}
    segment.agent Sys_id des Service Desk-Mitarbeiters, der dem Interaktionssegment zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    segment.external Kennzeichnung, die angibt, ob das Interaktionssegment aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • true: Das Interaktionssegment stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Das Interaktionssegment ist intern.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.interaktion Sys_id der Interaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktion [interaction]
    segment.opened_on Startdatum und -uhrzeit des Nachbearbeitungszeitraums gemäß dem externen System.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segmented Kennzeichnung, die angibt, ob die Nachbearbeitung segmentiert ist.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Die Nachbearbeitung ist in mehrere Teile unterteilt.
    • „falsch“: Die Nachbearbeitung ist ein vollständiges Segment.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.segment_id Sys_id des Interaktionssegments.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segment_tabelle Name der Tabelle, die das Interaktionssegment enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.status Status des Interaktionssegments. Interaktionssegmente, die von der WrapUp -API erfolgreich erstellt werden, befinden sich im Status „Offen“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.sys_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]
    segment.wrap_up_configuration Objekt mit Details zur Wrap-up-Konfiguration, die für das Wrap-up-Segment verwendet wird.

    Datentyp: Objekt

    "wrap_up_configuration": {  
  "allowed_codes": [Array],
  "default_code": {Object},
  "enable_codes": Boolean
}
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes Array von Objekten, die jeweils einen Nachbearbeitungscode darstellen, den der Service Desk-Mitarbeiter verwenden darf

    Datentyp: Array

    "allowed_codes": [
  {
    "active": Boolean, 
    "code": "String",
    "description": "String",
    "external": Boolean,
    "sys_id": "String",
    "translated_code": "String",
    "translated_description": "String"
  }
]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code Objekt, das den als Standard zu verwendenden Nachbearbeitungscode enthält.

    Datentyp: Objekt

    "default_code": {
  "active": Boolean,
  "code": "String",
  "description": "String",
  "external": Boolean,
  "sys_id": "String",
  "translated_code": "String",
  "translated_description": "String"
}
    segment.wrap_up_configuration.default_code.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.default_code.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.default_code.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.enable_codes Kennzeichnung, die angibt, ob der Service Desk-Mitarbeiter einen Nachbearbeitungscode auswählen muss.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Service Desk-Mitarbeiter muss einen Nachbearbeitungscode auswählen.
    • „falsch“: Der Service Desk-Mitarbeiter muss keinen Nachbearbeitungscode auswählen.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Erfolg Kennzeichnung, die angibt, ob die API-Anforderung erfolgreich verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • wahr: Die API-Anforderung war erfolgreich.
    • „falsch“: Die API-Anforderung ist fehlgeschlagen.

    Datentyp: Boolesch
    sys_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]

    cURL-Anforderung

    In diesem Beispiel wird ein Wrap-up-Segment für eine Interaktion geöffnet.

    curl "https://instance.service-now.com/api/now/v1/wrapup/segment/create" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
  \"agent_sys_id\": \"123412345678567890ab90abcdefcdef\",
  \"interaction_sys_id\": \"213412345678567890ab90abcdefcdef\",
  \"external\": \"true\",
  \"segmented\": \"true\",
  \"segment_table\": \"sn_openframe_phone_log\",
  \"segment_id\": \"dgajbcef12345678defdbxef123435678\",
  \"external_segment_id\": \"PL_402548\",
  \"configuration\": {
    \"enable_codes\": true,
    \"allowed_codes\": [
      {
        \"code\": \"Billing Issue\",
        \"translation\": {
          \"language\": \"de\",
          \"code\": \"Abrechnungsproblem\"
        }
      },
      {
        \"code\": \"Store Issue\",
        \"translation\": {
          \"language\": \"de\",
          \"code\": \"Einkaufsproblem\"
        }
      }
    ],
    \"default_code\": \"Billing Issue\",
    \"duration\": \"30\"
  },
  \"opened_on\": \"2024-09-16 17:52:01\"
}" \
--user 'username':'password'

    Antworttext.

    {
  "success": true,
  "message": "Open wrap-up segment successfully created.",
  "sys_id": "98769876543254321fed1fedcba0cba0",
  "segment": {
    "agent": "123412345678567890ab90abcdefcdef",
    "segment_table": "sn_openframe_phone_log",
    "segment_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
    "external": true,
    "interaction": "213412345678567890ab90abcdefcdef",
    "state": "open",
    "wrap_up_configuration": {
      "enable_codes": true,
      "allowed_codes": [
        {
          "code": "Billing Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": "Abrechnungsproblem",
          "translated_description": ""
        },
        {
          "code": "Store Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "54327b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": " Einkaufsproblem",
          "translated_description": ""
        }
      ],
      "default_code": {
        "code": "Billing Issue",
        "description": "",
        "active": true,
        "external": true,
        "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
        "translated_code": "Abrechnungsproblem",
        "translated_description": ""
      }
    },
    "segmented": true,
    "sys_id": "98769876543254321fed1fedcba0cba0",
    "opened_on": "2024-09-16 17:52:01"
  }
}

    Nachbearbeitung: PUT /now/wrapup/segment/update

    Aktualisiert und schließt ein Wrap-up-Segment für eine Interaktion.

    URL-Format

    URL mit Versionsnummer: /api/now/{api_version}/wrapup/segment/update

    Standard-URL: /api/now/wrapup/segment/update

    Unterstützte Anforderungsparameter

    Tabelle : 31. Pfadparameter
    Name Beschreibung
    api_version Optional. Version des Endpunkts, auf den zugegriffen werden soll. Zum Beispiel v1 oder v2. Geben Sie diesen Wert nur an, um eine andere Endpunktversion als die neueste zu verwenden.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Tabelle : 32. Abfrageparameter
    Name Beschreibung
    agent_sys_id Sys_id des Service Desk-Mitarbeiters, der der Interaktion zugewiesen ist. Zusammen mit interaction_sys_id erforderlich, wenn weder segment_sys_id noch external_segment_id angegeben sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    external_segment_id Bezeichner, der das Interaktionssegment im externen System darstellt. Wird verwendet, um das zu aktualisierende Wrapup-Segment zu identifizieren, wenn segment_sys_id nicht angegeben ist.
    interaction_sys_id Sys_id der Interaktion. Zusammen mit agent_sys_id erforderlich, wenn weder segment_sys_id noch external_segment_id angegeben sind.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktion [interaction]
    segment_sys_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]
    Tabelle : 33. Anforderungstextparameter (XML oder JSON)
    Name Beschreibung
    Bestätigt_am Enddatum und -uhrzeit des Nachbearbeitungszeitraums gemäß dem externen System.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Notizen Zusätzliche Hinweise, die der Service Desk-Mitarbeiter der Nachbearbeitung hinzugefügt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Wrap_up_code Bezeichnung des vom Service Desk-Mitarbeiter ausgewählten Nachbearbeitungscodes. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter keinen Code auswählt, wird der konfigurierte Standardcode verwendet.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]

    Feld: Code

    Header

    Die folgenden Anforderungs- und Antwortkopfzeilen gelten nur für diese HTTP-Aktion oder für diese Aktion auf eine bestimmte Weise. Eine Liste der allgemeinen Header, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter Unterstützte REST API-Header.

    Tabelle : 34. Anforderungskopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Akzeptieren Datenformat des Antworttexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Content-Type Datenformat des Anforderungstexts. Unterstützte Typen: application/json oder application/xml.

    Standard: application/json
    Tabelle : 35. Antwortkopfzeilen
    Kopfzeile Beschreibung
    Keine

    Statuscodes

    Die folgenden Statuscodes gelten für diese HTTP-Aktion. Eine Liste der möglichen Statuscodes, die in der REST API verwendet werden, finden Sie unter HTTP-Antwortcodes der REST-API.

    Tabelle : 36. Statuscodes
    Statuscode Beschreibung
    200 Erfolgreich. Die Anforderung wurde erfolgreich verarbeitet.
    400 Fehlerhafte Anforderung. Ein fehlerhafter Anforderungstyp oder eine falsch formatierte Anforderung wurde erkannt.
    401 Nicht autorisiert. Die Anmeldeinformationen sind falsch oder wurden nicht übergeben.
    500 Interner Serverfehler. Beim Verarbeiten der Anforderung ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten. Der Antworttext enthält Informationen zum Fehler.

    Parameter des Antworttexts (JSON oder XML)

    Name Beschreibung
    Nachricht Nachricht, die das Ergebnis der API-Anforderung beschreibt.

    Datentyp: Zeichenfolge
    Segment Objekt, das Daten zur Interaktion und zum Nachbearbeitungssegment enthält.

    Datentyp: Objekt

    "segment": {
  "agent": "String",
  "awaiting_confirmation": Boolean,
  "code": {Object},
  "confirmed_on": "String",
  "external": Boolean,
  "interaction": "String",
  "notes": "String",
  "opened_on": "String",
  "segmented": Boolean,
  "segment_id": "String",
  "segment_table": "String",
  "state": "String",
  "submitted_on": "String",
  "sys_id": "String",
  "wrap_up_configuration": {Object} 
}
    segment.agent Sys_id des Service Desk-Mitarbeiters, der der Interaktion zugewiesen ist.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Benutzer [sys_user]
    segment.waiting_confirmation Kennzeichnung, die angibt, ob das vom Service Desk-Mitarbeiter übermittelte Wrap-up-Segment auf die Bestätigung wartet, dass es vom externen CCaaS-System verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Das Nachbearbeitungssegment wartet auf Bestätigung.
    • „falsch“: Das Wrap-up-Segment wurde vom externen System verarbeitet.

    Datentyp: Boolesch
    segment.code Objekt, das den vom Service Desk-Mitarbeiter ausgewählten Nachbearbeitungscode enthält.

    Datentyp: Objekt

    "code": {
  "active": Boolean,
  "code": "String",
  "description": "String",
  "external": Boolean,
  "sys_id": "String",
  "translated_code": "String",
  "translated_description": "String"
}
    segment.code.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.code.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.code.beschreibung Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.code.extern Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.code.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.code.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.code.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.confirmed_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem das übermittelte Wrapup-Segment im externen CCaaS-System verarbeitet wird

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.external Kennzeichnung, die angibt, ob das Interaktionssegment aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • true: Das Interaktionssegment stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Das Interaktionssegment ist intern.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.interaktion Sys_id der Interaktion.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktion [interaction]
    segment.notes Zusätzliche Hinweise, die der Service Desk-Mitarbeiter der Nachbearbeitung hinzugefügt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.opened_on Startdatum und -uhrzeit des Nachbearbeitungszeitraums gemäß dem externen System.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segmented Kennzeichnung, die angibt, ob die Nachbearbeitung segmentiert ist.
    Gültige Werte:
    • „wahr“: Die Nachbearbeitung ist in mehrere Teile unterteilt.
    • „falsch“: Die Nachbearbeitung ist ein vollständiges Segment.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    segment.segment_id Sys_id des Interaktionssegments.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.segment_tabelle Name der Tabelle, die das Interaktionssegment enthält.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.status Status des Interaktionssegments. Interaktionssegmente, die von diesem Endpunkt erfolgreich aktualisiert werden, befinden sich im Status „Geschlossen“.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.submitted_on Zeitpunkt (Datum und Uhrzeit), zu dem der Service Desk-Mitarbeiter das Nachbearbeitungssegment übermittelt hat.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.sys_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]
    segment.wrap_up_configuration Objekt mit Details zur Wrap-up-Konfiguration, die für das Wrap-up-Segment verwendet wird.

    Datentyp: Objekt

    "wrap_up_configuration": {  
  "allowed_codes": [Array],
  "default_code": {Object},
  "enable_codes": Boolean
}
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes Array von Objekten, die jeweils einen Nachbearbeitungscode darstellen, den der Service Desk-Mitarbeiter verwenden darf

    Datentyp: Array

    "allowed_codes": [
  {
    "active": Boolean, 
    "code": "String",
    "description": "String",
    "external": Boolean,
    "sys_id": "String",
    "translated_code": "String",
    "translated_description": "String"
  }
]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.allowed_codes.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code Objekt, das den als Standard zu verwendenden Nachbearbeitungscode enthält.

    Datentyp: Objekt

    "default_code": {
  "active": Boolean,
  "code": "String",
  "description": "String",
  "external": Boolean,
  "sys_id": "String",
  "translated_code": "String",
  "translated_description": "String"
}
    segment.wrap_up_configuration.default_code.active Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aktiv ist.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode ist aktiv.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist nicht aktiv.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: wahr
    segment.wrap_up_configuration.default_code.code Bezeichnung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.description Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.external Kennzeichnung, die angibt, ob der Nachbearbeitungscode aus einem externen System stammt.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Nachbearbeitungscode stammt aus einem externen System.
    • „falsch“: Der Nachbearbeitungscode ist intern.

    Datentyp: Boolesch
    segment.wrap_up_configuration.default_code.sys_id Sys_id des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungscode [interaction_wrap_up_code]
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_code Eine Übersetzung der Nachbearbeitungscode-Bezeichnung.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.default_code.translated_description Eine Übersetzung der Beschreibung des Nachbearbeitungscodes.

    Datentyp: Zeichenfolge
    segment.wrap_up_configuration.enable_codes Kennzeichnung, die angibt, ob der Service Desk-Mitarbeiter einen Nachbearbeitungscode auswählen muss.
    Gültige Werte:
    • wahr: Der Service Desk-Mitarbeiter muss einen Nachbearbeitungscode auswählen.
    • „falsch“: Der Service Desk-Mitarbeiter muss keinen Nachbearbeitungscode auswählen.

    Datentyp: Boolesch

    Standardwert: false
    Erfolg Kennzeichnung, die angibt, ob die API-Anforderung erfolgreich verarbeitet wurde.
    Gültige Werte:
    • wahr: Die API-Anforderung war erfolgreich.
    • „falsch“: Die API-Anforderung ist fehlgeschlagen.

    Datentyp: Boolesch
    sys_id Sys_id des Wrap-Up-Segments.

    Datentyp: Zeichenfolge

    Tabelle: Interaktionsnachbearbeitungssegment [interaction_wrap_up_segment]

    cURL-Anforderung

    In diesem Beispiel wird ein Wrap-up-Segment für eine Interaktion aktualisiert und geschlossen.

    curl "https://instance.service-now.com/api/now/v1/wrapup/segment/update?segment_sys_id=98769876543254321fed1fedcba0cba0&agent_sys_id=123412345678567890ab90abcdefcdef&interaction_sys_id=213412345678567890ab90abcdefcde" \
--request PUT \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
  \"wrap_up_code\": \"Billing Issue\",
  \"notes\": \"Customer's credit card expired. Had to switch to another one.\",
  \"confirmed_on\": \"2024-09-16 18:52:01\"
}" \
--user 'username':'password'

    Antworttext.

    {
  "success": true,
  "message": "Wrap-up segment updated successfully.",
  "sys_id": "98769876543254321fed1fedcba0cba0",
  "segment": {
    "agent": "123412345678567890ab90abcdefcdef",
    "segment_table": "sn_openframe_phone_log",
    "segment_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
    "external": true,
    "interaction": "213412345678567890ab90abcdefcdef",
    "state": "closed",
    "wrap_up_configuration": {
      "enable_codes": true,
      "allowed_codes": [
        {
          "code": "Billing Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": "Abrechnungsproblem",
          "translated_description": ""
        },
        {
          "code": "Store Issue",
          "description": "",
          "active": true,
          "external": true,
          "sys_id": "54327b679f201210c89656effa0a1cd7",
          "translated_code": " Einkaufsproblem",
          "translated_description": ""
        }
      ],
      "default_code": {
        "code": "Billing Issue",
        "description": "",
        "active": true,
        "external": true,
        "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
        "translated_code": "Abrechnungsproblem",
        "translated_description": ""
      }
    },
    "code": {
      "code": "Billing Issue",
      "description": "",
      "active": true,
      "external": true,
      "sys_id": "49c27b679f201210c89656effa0a1cd7",
      "translated_code": "Abrechnungsproblem",
      "translated_description": ""
    },
    "notes": "Customer's credit card expired. Had to switch to another one.",
    "segmented": true,
    "sys_id": "dgajbcef12345678defdbxef123435678",
    "opened_on": "2024-09-16 17:52:01",
    "submitted_on": "2024-09-16 18:51:59",
    "confirmed_on": "2024-09-16 18:52:01",
    "awaiting_confirmation": false
  }
}