ITSM-Reifegradbewertung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Stellt Anleitungen zur aktuellen ITSM-Prozess- und Funktionsreife bereit, mit gezielten Empfehlungen, was als Nächstes zu tun ist, um die Wertschöpfung der Plattform zu steigern.

    Übersicht über Beschleuniger

    Die ITSM-Reifegradbewertung bietet einen All-in-one-Beschleuniger für die ITSM-Einführung, der Kunden einen Überblick über die aktuelle Prozessreife und Empfehlungen gibt, was als Nächstes zu tun ist, um die Wertrendite innerhalb der Plattform zu verbessern.

    Was Sie erhalten

    Lernübersicht (bis zu 60 Minuten)
    • Beschreiben und stellen Sie den Beschleuniger vor
    • Reife-Fragebogen
    ITSM-Reifegradbewertungsbericht
    Der ITSM-Reifegradbewertungsbericht enthält:
    • Reifepunktzahl
    • Die „Top 5-Empfehlungen“ basierend auf den führenden Praktiken von ServiceNow
    • Inhalt, Beschleuniger und ggf. die nächsten Schritte
    • Excel-Auslesung der vollständigen Empfehlungsliste
    Vorlesevorgang für Kunden (bis zu 90 Minuten)
    • ITSM-Reifegradbewertungsbericht bereitstellen
    • Überprüfen Sie den ITSM-Reifegradbewertungsbericht
    Folgesitzung mit Kunde (optional auf Anfrage des Kunden – bis zu 60 Minuten)
    • Überprüfen Sie den Fortschritt des Kunden
    • Identifizieren Sie zusätzliche Ressourcen zum Erreichen der Kundenziele
    • Geben Sie zusätzliche Anleitungen zu führenden Praktiken

    Angeforderte Kundenressourcen

    Tabelle : 1. Kundenressource und Zuständigkeiten
    Kundenressource Verantwortlichkeiten
    Plattformbesitzer: Erforderlich Verantwortlich für die allgemeine Rechenschaftspflicht für die ServiceNow-Plattform. Bietet Führung und Aufsicht für die Systemadministratoren, stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und der ServiceNow-Roadmap sicher und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
    Prozessverantwortlicher: Erforderlich Besitzt den Prozess, der überprüft wird.
    IT Service Desk-Verwaltung: Erforderlich Vervollständigt den Fragebogen zur Reifebewertung
    Fachexperten: Empfohlen Vervollständigt den Fragebogen zur Reifebewertung

    Angeforderte Informationen/Zugriff

    Der ITSM-Reifefragebogen wird vom Kunden mindestens zwei Wochen vor der von ServiceNow bereitgestellten Kundenauslesung ausgefüllt.

    Ausnahmen

    Dieser Beschleuniger ist auf die folgenden Fähigkeiten innerhalb von ITSM beschränkt:
    • Incident-Management
    • Problem-Management
    • Anforderungsmanagement
    • Change-Management
    • Management kontinuierlicher Verbesserungen
    • Service Desk
    • CDSM – Grundlagen