Ändern der Konfiguration der Datensammlung

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  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Änderungen an der Konfiguration der Datensammlung vornehmen, um sie an die Anforderungen Ihrer Organisation anzupassen.

    Wenn die Standarddefinitionen für die Erfolgsmetriken von ServiceNow nicht mit der Funktionsweise Ihrer Organisation oder der Verwendung der Plattform übereinstimmen, können Sie die Konfiguration der Datensammlungs-App entsprechend Ihren Prozessen und Ihrer Implementierung ändern.

    Änderungen an der Definition des Datenpunkts einer Erfolgsmetrik erfordern Änderungen an einem oder beiden der folgenden Teile der Metrikarchitektur in Performance oder Performance/Platform Analytics:

    • Ändern Sie die Indikatorquelle, wenn Sie einen anderen Basisdatensatz benötigen.
    • Ändern Sie den automatisierten Indikator, wenn Sie die Filter ändern müssen, die auf den Basisdatensatz für die Berechnung angewendet werden.

    Beispiel für allgemeine Änderungen

    Einige Organisationen verwenden nicht die empfohlene Ausfälle-Tabelle in der CMDB (und die enthaltene Mitarbeiter-Center-Benachrichtigungsfunktion), um Ausfälle zu erfassen.

    Arbeiten Sie in diesem Fall mit dem Serviceverantwortlichen und Ihrem Team zusammen, um die richtige Methode zur Identifizierung oder ungefähren Definition eines Ausfalls zu definieren. Einige Kunden betrachten beispielsweise Incidents der Priorität 1 als eine Darstellung von Ausfällen.

    Die Änderungen für diese Änderung der Metrikdefinition würden die folgenden Konfigurationsänderungen implizieren:

    • Eine einfache Datensatzindikatorquelle für die Incident-Tabelle ist bereits vorhanden, da sie von einigen der anderen Erfolgsmetriken genutzt wird. Daher müssen Sie keine neue Indikatorquelle erstellen.
    • Die Konfigurationen der automatisierten Indikatoren für Folgendes müssen angepasst werden: Auswirkungs-VM – Durchschnittliche Zeit bis zur Wiederherstellung – Ungeplante Ausfälle (Stunden) und Auswirkungs-VM – Anzahl der ungeplanten Ausfälle in diesem Monat.
      • Ändern Sie das Feld Indikatorquelle für beide Indikatoren in Auswirkung VM - Diesen Monat geschlossene Incidents.
      • Ändern Sie Zusätzliche Bedingungen, um einen Filter für Priorität 1 für beide Indikatoren hinzuzufügen.
      • Für die Wiederherstellungszeit können Sie eine geskriptete Berechnung für die Dauer verwenden, da das Feld für die Dauer möglicherweise nicht verwendet wird. Sie können das Skript aus dem Automatisierungsindikator „Impact VM – Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen eines Incidents (Stunden)“ wiederverwenden.