Fallanwendung zu technischem Produktsupport

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit der Anwendung Fall zu technischem Produktsupport können Technologieunternehmen Support für digitale Produkte und Services bereitstellen.

    • Erforderliche Rolle: Administrator
    • Erforderliche Plugins: Die folgenden Plugins müssen installiert worden sein:
      • Kundenservice Falltypen (com.snc.csm_case_types)
      • Kundenservice Installationsbasisverwaltung (com.snc.install_base)
      • Kundenservice Fallaktionsstatus(com.snc.csm_action_status)
      • Playbook für Kundenservice Problem-Management (com.sn_csm_playbook)
      • Kundenservice Problem-Management Mitarbeiterbereich (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
      • Kundenservice mit Servicemanagement(com.sn_cs_sm)
      • Kundenservice mit Anforderungsmanagement(com.sn_cs_sm_request)
      • Kundenservice Fall-Digest (com.sn_csm_case_digest)
      • Product Catalog Management Core (com.sn_prd_pm)
      • Service-Testmanagement (com.sn_st_mgmt)
    Die Anwendung „Technischer Produktsupport – Fall“ enthält die folgenden Funktionen:
    • Ein Falltyp, der speziell für den Fall des technologischen Produktsupports vorgesehen ist.
    • Eine Datensatzseite und eine Playbook-Experience für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich, mit der Service Desk-Mitarbeiter Kundenprobleme recherchieren und lösen können.
    • Eine Portal-Experience, die Service Desk-Mitarbeiter und Kunden verwenden können, um Probleme zu melden und miteinander zu kommunizieren.
    Tabelle : 1. Funktionen der Anwendung „Fall zu technischem Produktsupport“.
    Funktion Beschreibung
    Anfragetyp Der Falltyp „Technischer Produktsupport“ enthält die Tabellen, Rollen, SLAs und andere Prozesse und Daten, die zur Lösung von Technologieproblemen erforderlich sind.
    Datensatzseite Die Datensatzseite „Technischer Produktsupport“ bietet eine vereinfachte Fallansicht, mit der Service Desk-Mitarbeiter Technologiefälle untersuchen und lösen können.
    Playbook Die Prozessseite „Technischer Produktsupport“ enthält ein Playbook mit schrittweisen Anleitungen zum Lösen von Technologiefällen. Dieses Playbook führt Service Desk-Mitarbeiter durch den Fall-Flow und bietet die Kontextinformationen, um die einzelnen Phasen und die zugehörigen Aktivitäten abzuschließen.
    Playbook-Phasen und -Aktivitäten Das Playbook „Technischer Produktsupport“ enthält Phasen und Aktivitäten, die Service Desk-Mitarbeiter bei der Recherche und Lösung von Technologiefällen unterstützen.
    Datensatzersteller Die Anwendung „Technischer Produktsupport – Fall“ enthält einen Datensatzersteller, mit dem Kunden Fälle im Kundenserviceportal erstellen können.

    Anwendungsinformationen

    Die Anwendung Fall zu technischem Produktsupport (sn_tech_product_support) ist im ServiceNow Store verfügbar.

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