Onboarden eines neuen Service BridgeKunde (veraltet)

Onboarden Sie als Service Provider einen neuen Kunden, indem Sie einen neuen einrichten Service BridgeIntegration mit diesem Kunden. Registrieren Sie eine vom Kunden initiierte Anforderung, um eine einzurichten Service BridgeIntegration.

Vorbereitungen

Als Anbieter müssen Sie während des ersten Setups der Anwendung „Service Bridge für Anbieter“ einen Anbieterdatensatz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Richten Sie einen Anbieterdatensatz ein, und erstellen Sie einen Erstellerreplikationssatz in Service BridgeFür Anbieter (veraltet).

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Onboarding eines neuen Kunden in Service BridgeRichtet eine Instanz-zu-Instanz-Integration zwischen dem Anbieter und dem Kunden ein. Diese Aufgabe umfasst Aktionen sowohl des Anbieters als auch des Kunden.

Prozedur

1. Navigieren Sie in Ihrem CSM-Portal (Kundenservice-Management) zu Hilfe erhalten > Service Bridge > Service Bridge-Registrierungan.
   Verwenden Sie das Katalogelement „Service Bridge-Registrierung“, um einen neuen Kunden zu registrieren. Es gibt viele Datensätze und Beziehungen, die erstellt werden, und es wird nicht empfohlen, die Datensätze einzeln einzurichten.
2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Service Bridge Registrierungsformular

   Feld	Beschreibung
   Account	Name des Kundenaccounts.
   Kontakt	Name des Kundenkontakts (normalerweise der Administrator).
   Kundeninstanz-URL	URL des Kunden ServiceNowInstanz.
   Kundeninstanz-ID	Kundeninstanz-ID, die in den Service Providern aufgeführt ist instance_idSystemeigenschaft.
   Passwort Des Service-Accounts	Passwort, das für einen Service-Account auf dem des Kunden verwendet wird ServiceNowInstanz, die in Ihren integriert werden soll (Anbieter) ServiceNowInstanz zur Verwendung der Remote-Auswahlfunktion.

   Ihr Kunde kann das Element „Service Bridge-Registrierung“ auch direkt im CSM-Portal des Anbieters übermitteln, wenn Sie es (Anbieter) aktivieren.

   Der Serviceaccount wird für die Remoteauswahl-Funktion der Service Bridge-Anwendung verwendet. Der Servicekonto wird auf Ihrem (Anbieter) erstellt. ServiceNowInstanz und eine Verbindung wird für die Kunden erstellt ServiceNowInstanz, die diese Anmeldeinformationen verwendet.

3. Klicken Sie auf Absenden.

Ergebnisse

Die folgenden Aktionen werden ausgeführt:

• Ein Falldatensatz wird automatisch in generiert ServiceNowInstanz.
• Ihre Kunden erhalten Anweisungen zur Installation von Service BridgeAnwendung von ServiceNow® StoreUnd wie die Registrierung dafür abgeschlossen wird.
• Die Service Desk-Mitarbeiter und Service BridgeAdministratoren erhalten die detaillierten Arbeitsnotizen, die ihnen helfen, ihre Kunden beim Installations- und Konfigurationsprozess zu unterstützen.
• Ihr Kundenkontakt erhält einen Standard Kundenservice-ManagementBenachrichtigung.

Anbieterdatensatz in der Instanz des Kunden erstellen (veraltet)

Wenn Sie ein Kunde sind, erstellen Sie einen Anbieterdatensatz in der Service Bridge-Anwendung auf Ihrem ServiceNowInstanz zum Abschließen des Registrierungsprozesses.

Vorbereitungen

Sie oder Ihr Anbieter müssen zuerst den Registrierungsprozess in dem des Leistungserbringers initiieren ServiceNowInstanz mithilfe des Katalogelements „Service Bridge-Registrierung“. Weitere Informationen finden Sie unter Onboarding eines neuen Kunden in Service Bridge(Veraltet).

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Auf dem des Kunden ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Alle > Service Bridge > Kunde > Service Provideran.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Geben Sie den Lieferantennamen und die Kunden-ID-Werte aus den Details in den Anweisungen zu Fallnotizen an.
4. Erstellen Sie einen Verbindungsdatensatz, der die Details des Anbieterreplikationssatzes enthält.
   Sie finden Details wie den Namen des Anbietersatzes, die URL der Anbieterinstanz und die Anbieter-ID im Falldatensatz.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formularheader, und wählen Sie aus Speichern .
6. Erstellen Sie den Serviceaccount mithilfe der Details im Registrierungsfall und des Passworts, das Sie während der Registrierung erstellt haben.
7. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formularheader, und wählen Sie aus Speichern .
8. Klicken Sie Auf Servicekonto Validieren UI-Aktion, um sicherzustellen, dass der Service-Account korrekt ist.
9. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formularheader, und wählen Sie aus Speichern .
10. Klicken Sie auf Erstellen Sie Einen Replikationssatz .
    Die folgenden Ergebnisse finden statt:

    • Die Verbraucherreplikationssatz Feld wird mit dem Namen des neu erstellten Replikationssatzes ausgefüllt.
    • Die Verbrauchergenehmigungsstatus Felder sind auf „Genehmigung ausstehend“ festgelegt.
    • Eine Genehmigungsanforderung wird an den Service Desk-Mitarbeiter des Anbieters gesendet, der an dem Fall arbeitet.

Kundenanforderung in der Instanz des Anbieters genehmigen (veraltet)

Genehmigen Sie die Anforderung des Kunden in der des Anbieters ServiceNowInstanz.

Vorbereitungen

Ihr Kunde muss zuerst einen Genehmigungsanforderungsdatensatz erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anbieterdatensatz in der Instanz des Kunden erstellen (veraltet).

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Auf dem des Providers ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Alle > Service Bridge > Provider > Kundenan.
2. Öffnen Sie den entsprechenden Kundendatensatz.
3. Suchen Sie im Kundendatensatz den Registrierungsfall, und navigieren Sie zu diesem Falldatensatz.
4. Klicken Sie in den Arbeitsnotizen im Falldatensatz auf den Link zum Genehmigungsdatensatz.
5. Klicken Sie im Datensatz „Replikationsabonnement“ auf Genehmigen .
6. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Ja .

Replikationssatz in der Instanz des Kunden aktivieren (veraltet)

Aktivieren Sie den Replikationssatz in dem des Kunden ServiceNowInstanz.

Vorbereitungen

Ihre Provider müssen zuerst das Replikationsabonnement genehmigen. Weitere Informationen finden Sie unter Kundenanforderung in der Instanz des Anbieters genehmigen (veraltet).

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Auf dem des Kunden ServiceNowInstanz, navigieren Sie zu Alle > Service Bridge > Kunde > Service Provideran.
2. Öffnen Sie den entsprechenden Anbieterdatensatz.
   Im Service Provider-Datensatz in der Instanz des Kunden wird Verbrauchergenehmigungsstatus Ändert sich in „genehmigt“.
3. In Verbraucherreplikationssatz Klicken Sie auf das Informationssymbol ( ) Und klicken Sie auf Datensatz Öffnen .
4. Klicken Sie im Datensatz „Verbraucherreplikationssatz“ auf Aktivieren .
   Im Service Provider-Datensatz wird Eingehender Status Und Ausgehender Status Felder sind auf „Aktivierung angefordert“ festgelegt.
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in den Formularheader, und wählen Sie im Kontextmenü aus Formular neu laden .
   Die Verarbeitung der Hintergrundinstanz-Datenreplikation legt fest Eingehender Status Und Ausgehender Status Status zu aktiver Replikation.

Ergebnisse

Die Integration zwischen dem Anbieter und dem Kunden wird hergestellt.