Remote-Aufgaben zur Erfüllung von Kundenanforderungen (veraltet)

Erfahren Sie, wie Sie als Anbieter mehrere Kundenaufgaben wie Incidents, Fälle und Serviceanfragen mithilfe von Remoteaufgaben lösen und erfüllen können. Auch als Kunde können Sie die Incidents mehreren Anbietern zur Lösung zuweisen.

Übersicht

Mit Remote-Aufgaben können Sie die Daten der Aufgabe in separaten Instanzen zuweisen und synchronisieren, damit Sie die Serviceanforderungen Ihres Kunden schnell erfüllen können. Einige Beispiele für die Kundenanforderungen:

1. Fordern Sie Hilfe bei Problemen an, die Ihre Kunden mit Ihren Services haben. ​
2. Anforderung von Serviceänderungen an den Services, die Ihre Kunden erworben haben.
3. Fordern Sie an, Ihnen die vorhandenen Aufgaben zuzuweisen, damit Sie die Probleme Ihres Kunden unterstützen können​.

Funktionsweise einer Remote-Aufgabe

Als Anbieter müssen Sie zuerst die Remote-Aufgabendefinitionen erstellen und veröffentlichen, die Ihre Kunden zum Erstellen einer Remote-Aufgabe verwenden können. Sie berechtigen diese Definitionen Ihren Kunden, die die Zuordnungen und Felddatenregeln anpassen oder einfach die Definition aktivieren können. Ihre Kunden können einen Auslöser auf die Definition anwenden oder manuell eine Remoteaufgabe für Sie, den Anbieter, basierend auf einer aktiven Definition erstellen.

Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie Remote-Aufgabendefinitionen in Service BridgeFür Anbieter (veraltet).

Die Remoteaufgabenfunktion enthält eine Remoteaufgabentabelle, die eine Erweiterung der Tabelle „Aufgaben“ in ist Now Platform. Mit Remote-Aufgaben können Sie die bidirektionale Verknüpfung von Workflows zwischen mehreren aktivieren ServiceNowInstanzen.

Beispielsweise muss ein Incident in einer Kundeninstanz der Instanz eines Anbieters als Fall zugewiesen werden. Der Remote-Aufgabendatensatz in jeder Instanz erleichtert den bidirektionalen Flow der Daten der Aufgabe zwischen dem Fall und dem Incident.