Serviceanforderungserfüllung in Service Bridge(Veraltet)

Service BridgeServiceanfragen werden vom Kunden initiiert ServiceNowInstanz. Der Service Desk-Mitarbeiter des Anbieters erfüllt diese Anforderungen in ihren ServiceNowInstanz. Die Daten in der Anforderung synchronisieren dann die Service Desk-Mitarbeiter- und Kundeninstanzen, damit beide ihren Fortschritt nachverfolgen können.

Beispiel Service BridgeServiceanfragen

Einige häufig Service BridgeServiceanfragen lauten wie folgt:

• Hilfeanforderungen
• Servicebeeinflussende Probleme ​
• Fordert Changes im Service an

Service Bridge Erfüllungsprozess anfordern

1. Der Kunde wählt aus Service BridgeZugehöriges Element aus dem Servicekatalog.
2. Der Kunde stellt die Informationen in bereit Service BridgeUnd klickt Übermitteln . Wenn der Kunde die Anforderung stellt, wird die Ticketansicht angezeigt.

   Innerhalb der Ansicht kann der Kunde Kommentare hinzufügen, die in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

3. In der Instanz des Kunden wird unabhängig vom Service ein einzelner Nachverfolgungsaufgabentyp, die Anbieteranforderung, generiert.
4. Die Anbieteranforderung wird in der Instanz des Anbieters repliziert und löst einen Flow aus, der eine Erfüllungsaufgabe auslöst.
5. Der Status der Anforderung in der Instanz des Kunden wird auf „Empfangen“ festgelegt.
6. In der Instanz des Anbieters übernimmt ein Service Desk-Mitarbeiter die Verantwortung für den Fall, indem er auf klickt Mir zuweisen .
7. Nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter die Verantwortung übernommen hat, wird der Status der Anbieteranforderung in der Instanz des Kunden auf „in Bearbeitung“ aktualisiert.

   Wenn der Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsnotiz in der Instanz des Anbieters veröffentlicht, wird die Notiz in der Instanz des Kunden repliziert. Weist darauf hin, dass die Kundenbeiträge in der Instanz des Anbieters repliziert werden.

8. Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter die Anforderung gelöst hat, legt er einen Lösungscode fest, und klickt auf Lösung vorschlagen , Der Status der Anbieteranforderung in der Instanz des Kunden wird auf „gelöst“ aktualisiert.

   Im Menü „Aktionen“ werden die folgenden Optionen angezeigt, z. B. Akzeptieren , Ablehnen , Oder Abbrechen .

9. Wenn der Kunde die Lösung akzeptiert, werden der Status der Anbieteranforderung in der Instanz des Kunden und der Status der Anforderung in der Instanz des Anbieters auf „Geschlossen“ aktualisiert.