Personas und Rollen für Service BridgeFür Anbieter (veraltet)

Erfahren Sie mehr über die Rollen, Kompetenzen und Aufgaben für die verschiedenen Personas in Service BridgeFür Anbieteranwendung.

Übersicht

Eine Persona-Rolle ist eine vorkonfigurierte Rolle in der Anwendung, die aus mehreren granularen Rollen besteht. Die Persona-Rollen entsprechen den allgemeinen Stellenbezeichnungen für Manager, Analysten und Serviceverantwortliche in einer IT-Organisation. Wenn Ihre Anwender und Gruppen mehr Zugriff haben sollen, als eine Rolle zulässt, können Sie Ihren Anwendern und Gruppen feinere Rollen hinzufügen. Wenn Sie den Zugriff für bestimmte Anwender und Gruppen auf Aufgabenebene beschränken möchten, können Sie die granularen Rollen entfernen. Außerdem können Sie anwenderdefinierte Rollen erstellen, die Ihren Anforderungen entsprechen.

Tabelle : 1. Personas und Rollen

Persona	Kompetenzen	Aufgaben	Rollen
Anwendungsentwickler	Ist zertifiziert ServiceNowAdministrator Ist zertifiziert ServiceNowAnwendungsentwickler	Erstellt Anbieterdatensätze Erstellt und verwaltet Service BridgeRemote-Kataloge Erstellt und verwaltet Datensatzersteller, die Remote-Katalogen zugeordnet sind Erstellt und verwaltet Workflow-StudioFlows zur Bestimmung der Anforderungserfüllungsprozesse Veröffentlicht Service BridgeRemote-Kataloge zur Instanz des Kunden	Administrator
Systemadministrator	Ist zertifiziert ServiceNowSystemadministrator	Konfiguriert und validiert Instanzübergreifende DatenreplikationKonfiguration Schließt ab Service BridgeRegistrierungsanforderungen Genehmigt Instanzübergreifende Datenreplikation( IDR)-Konfiguration Unterstützt den Systemadministrator des Kunden beim Erstellen eines Anbieterdatensatzes	Administrator Ebonding_admin
Kundenservice-Mitarbeiter	Verfügt über Kompetenzen von Kundenservice-Mitarbeitern	Löst Kundenfragen und -Probleme Greift bei Bedarf in Netzwerkvorgänge ein	ITIL sn_nowebonding.anfordernde Person sn_customerservice_agent Incident_read ​ Problem_lesen ​ Change_read