Management

Konfigurieren Erweiterte ArbeitszuweisungEigenschaften, die die Menüoptionen „Verwaltung“ verwenden.

Nur Anwender mit Awa_Manager-Berechtigungen können auf die Menüoptionen „Verwaltung“ zugreifen.

• Konfigurieren Sie die maximale universelle Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters
  Verhindern Sie, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden, indem Sie die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters konfigurieren. Wenn die maximale universelle Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters erreicht wurde, werden dem Service Desk-Mitarbeiter keine zusätzlichen Arbeitselemente zugewiesen.
• Erstellen oder ändern Sie Gruppen für Erweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen
  Erstellen oder verwalten Sie Gruppen, die zugeordnet wurden Erweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen.
• AWA Arbeitselement-Subflow veröffentlichen
  Konfigurieren Sie das Basissystem AWAArbeitselement-Subflow veröffentlichen, indem die Eingabe in definiert wird Workflow-Studio.

Zugehörige Konzepte

• Erweiterte Arbeitszuweisung Homepage
• Servicekanäle
• Arbeitselemente
• Arbeitszuweisungen
• Arbeiten mit Agent Affinity
• Steuerungen für Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters
• Erweiterte Arbeitszuweisung Stimmungsanzeige des Posteingangs
• Abschlussübersicht

Zugehörige Tasks

• Erste Schritte mit Erweiterte Arbeitszuweisung
• Installieren Sie den Konversations-SMS-Servicekanal
• Agent Affinity aktivieren
• Aktivieren Sie Konversationsnachrichten
• Konfigurieren Sie Messaging-Aktionen
• Protokollierung für aktivieren Erweiterte Arbeitszuweisung