Steuerungen für Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Steuern Sie bestimmte Elemente der Service Desk-Mitarbeiter-Experience in Mitarbeiterbereich. Definieren Sie die anwesenheitsstatus (Verfügbarkeit) des Service Desk-Mitarbeiters und die Ablehnungsgründe für Arbeitselemente, die von Service Desk-Mitarbeitern verwendet werden, um Arbeitszuweisungen in abzulehnen MitarbeiterbereichPosteingang.

    status der Service Desk-Mitarbeiter-Anwesenheit

    Abbildung : 1. Verfügbarkeit von Service Desk-Mitarbeitern in MitarbeiterbereichPosteingang
    Mitarbeiterbereich verfügbarkeitsstatus des Posteingangs.
    AWA Administratoren können die anwesenheitsstatus definieren, die Service Desk-Mitarbeiter in ihrem Posteingang auswählen, um ihre Verfügbarkeit anzuzeigen. Die standardstatus sind
    • Verfügbar: Eine durchgehend grüne Blase gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter für den Empfang von Arbeiten verfügbar ist.
    • Abwesend: Eine durchgehend gelbe Blase gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter nicht für den Empfang von Arbeiten verfügbar ist.
    • Offline: Eine grau ausgefüllte Blase gibt an, dass der Service Desk-Mitarbeiter nicht für den Empfang von Arbeiten verfügbar ist.
    AWA Entwickler mit der Rolle „Awa_Integration_user“ können auch JavaScript oder REST-APIs verwenden, um die Anwesenheit von Agenten und die Verfügbarkeit von Agent-Kanälen abzurufen oder festzulegen. Weitere Informationen finden Sie unter

    Ablehnungssteuerungen für Service Desk-Mitarbeiter

    AWA Administratoren können Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit geben, Arbeitszuweisungen abzulehnen, und den Grund für die Ablehnung angeben. Die Ablehnen Schaltfläche wird auf Arbeitszuweisungskarten angezeigt. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter eine Zuweisung ablehnt, kann er in einem Popup-Fenster einen Grund für die Ablehnung des Arbeitselements auswählen.