Erstellen oder ändern Sie Gruppen für Erweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen oder verwalten Sie Gruppen, die zugeordnet wurden Erweiterte ArbeitszuweisungWarteschlangen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_Manager oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Gruppen sind Gruppen von Anwendern, die einen gemeinsamen Zweck haben. Durch Erstellen dieser Gruppen werden Informationen angezeigt, die in angezeigt werden AWAIst auf Anwender beschränkt, die sich in befinden AWAGruppen. Die Zuweisungsgruppe kann so konfiguriert werden, dass Arbeitselemente mit der Gruppenwarteschlangenpriorität zugewiesen werden. Jede Zuweisungsrunde kann mehrere Durchgänge durch die Arbeitselemente enthalten, jeweils mit einem zunehmend inklusiven Satz von Gruppen. Dieser Prozess stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeiter in jeder Gruppe Elemente gemäß der Warteschlangenprioritätsreihenfolge ihrer Gruppe angeboten werden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepage > Management > Gruppen
    2. Wählen Sie eine Situation aus:
      • Wählen Sie aus, um eine Gruppe zu erstellen Neu
      • Um eine Gruppe zu ändern, wählen Sie die Gruppe aus, die Sie aktualisieren möchten.
    3. Füllen Sie auf dem Gruppenbildschirm die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name der Gruppe.
      Manager Gruppenmanager oder Lead.
      Gruppen-E-Mail Gruppen-E-Mail-Verteilerliste oder die E-Mail-Adresse des Ansprechpartners, z. B. des Gruppenmanagers.
      Übergeordnet Andere Gruppe, der diese Gruppe angehört. Wenn eine Gruppe ein übergeordnetes Element hat, erbt die untergeordnete Gruppe die Rollen der übergeordneten Gruppe. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind keine Mitglieder der übergeordneten Gruppe. Wenn beispielsweise ein Incident der übergeordneten Gruppe zugewiesen ist und Sie das Symbol „Zugewiesen für Suche“ auswählen, sind nur die Mitglieder in der übergeordneten Gruppe verfügbar. Die Mitglieder der untergeordneten Gruppe sind nicht verfügbar.
      Beschreibung Hilfreiche Informationen über die Gruppe.
    4. Wählen Sie Absenden.
    5. Wenn Sie die Warteschlangenprioritätsreihenfolge für die Gruppe konfigurieren möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
      1. Wählen Sie den Gruppennamen in der Liste aus.
      2. Wählen Sie die zugehörige Liste Warteschlangen unten auf dem Bildschirm aus.
      3. Doppelklicken Sie auf das Feld „Auftragsnummer“, das Sie ändern möchten.
      4. Geben Sie im Popup-Dialogfeld „Reihenfolge“ die neue Auftragsnummer ein.
      5. Wählen Sie das grüne Häkchen aus, um die Änderung zu speichern.