Erste Schritte mit Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Führen Sie diese anfänglichen Konfigurations- und Setup-Schritte aus, um Erweiterte Arbeitszuweisung zu implementieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin und admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseite.
    2. Wählen Sie das Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung abrufen“, um das Plugin Erweiterte Arbeitszuweisung „ für Ihre Instanz zu installieren.
      Die Seite „Alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer Registerkarte geöffnet.
    3. Wählen Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ Installieren, und befolgen Sie die Installationsaufforderungen.
    4. Kehren Sie zur Startseite Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zurück, und wählen Sie im geöffneten Dialogfeld der Plugin-Seite die Option Fertig aus.
      Die Experience der Homepage AWA wird aktualisiert, und der Abschnitt „Gezielte Weiterleitungsfunktionen abrufen“ wird angezeigt.
    5. Wählen Sie Plugin abrufen aus, um die organisationsspezifischen Plugins IT Service Management (ITSM), Kundenservice-Managementund 'HR-Servicebereitstellung (HRSD) zu aktivieren.
      Die Seite „Alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer Registerkarte geöffnet.
    6. Wählen Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ Installieren, und befolgen Sie die Installationsaufforderungen.
    7. Kehren Sie zur Startseite Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zurück, und wählen Sie im geöffneten Dialogfeld der Plugin-Seite die Option Fertig aus.
      Die Experience der Homepage AWA wird aktualisiert, und der Abschnitt „Beliebteste Plugins abrufen“ wird angezeigt.
    8. Wahlweise: Installieren Sie zusätzliche Plugins auf verschiedene Arten.
      • Wählen Sie Plugin abrufen, um beliebte Plugins zu installieren.
      • Wählen Sie den Plugin-Namen aus den Abschnitten Verfügbare Plugins aus.
      Die Seite „Alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer Registerkarte geöffnet.
    9. Wahlweise: Wählen Sie auf der Seite „Alle Anwendungen“ Installieren, und befolgen Sie die Installationsaufforderungen.
    10. Wahlweise: Kehren Sie zur Startseite Erweiterte Arbeitszuweisung (AWA) zurück, und wählen Sie im geöffneten Dialogfeld der Plugin-Seite die Option Fertig aus.

      Das Dialogfeld „Plugin-Seite geöffnet“ wird nur angezeigt, wenn Sie Plugins aus dem Abschnitt „Beliebteste Plugins abrufen“ installieren.

      Die Experience der Startseite AWA wird aktualisiert, und entweder wird der Abschnitt „Beliebteste Plugins abrufen“ mit dem installierten Plugin aktualisiert, oder das Plugin wird im Abschnitt „Installierte Plugins“ angezeigt.
    11. Wählen Sie im Abschnitt „Grundlegende Einstellungen “ Servicekanäle einrichten, um die von Ihnen aktivierten Servicekanäle zu konfigurieren.
      1. Erstellen oder ändern Sie ein Posteingangslayout.
      2. Überschreiben Sie die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters nach Bedarf.
    12. Wählen Sie im Abschnitt Grundlegende Einstellungen die Option Warteschlangen einrichten, um Warteschlangen für Arbeitselemente für Ihre Servicekanäle zu erstellen.
      Legen Sie die Sortierreihenfolge für Arbeitselemente in der Warteschlange fest.
    13. Wählen Sie im Abschnitt „Grundlegende Einstellungen “ Zuweisungsregeln einrichten, um die Arbeitszuweisungsregeln zu konfigurieren, die zum Übertragen von Arbeit an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden.
    14. Wahlweise: Erwägen Sie im Abschnitt Zusätzliche Einstellungen die Konfiguration der folgenden Parameter, um Ihre AWA -Funktionalität zu verbessern.
      1. Wählen Sie Anwesenheitsstatus einrichten, um Verfügbarkeitsstatus zu konfigurieren, mit denen Service Desk-Mitarbeiter angeben, ob sie Arbeit erhalten können oder offline oder abwesend sind.
      2. Wählen Sie Ablehnungsgründe einrichten, um die Gründe zu definieren, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie in ihrem Posteingang des Mitarbeiterbereichs erhalten.
      3. Wählen Sie Universelle Kapazität einrichten aus, um die maximale universelle Kapazität Ihres Teams zu konfigurieren und so zu verhindern, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden.
      4. Wählen Sie Gruppen einrichten aus, um Gruppen von Benutzersätzen zu erstellen, die ein gemeinsames Ziel verfolgen.
    15. Wahlweise: Erwägen Sie im Abschnitt Erweiterte Einstellungen die Konfiguration der folgenden Parameter, um Ihre AWA -Funktionalität zu verbessern.
      Hinweis:
      Karten mit erweiterten Einstellungen werden nach der Installation des jeweiligen Plugins bedingt angezeigt.
      1. Wählen Sie Agent Affinity einrichten, um die Agent Affinity -Regeln zu erstellen oder zu ändern, die Arbeitselemente in Erweiterte Arbeitszuweisungweiterleiten.
      2. Wählen Sie Schichtbasierte Zuweisung einrichten, um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente basierend auf Schichten zuzuweisen.