Erste Schritte mit Erweiterte Arbeitszuweisung

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Zu implementieren Erweiterte Arbeitszuweisung, Führen Sie diese ersten Konfigurations- und Setup-Schritte aus.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin und admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Homepagean.
    2. Wählen Sie Aus Plugin „Erweiterte Arbeitszuweisung“ abrufen Zum Installieren von Erweiterte ArbeitszuweisungPlugin für Ihre Instanz.
      Die Seite „alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
    3. Wählen Sie auf der Seite „alle Anwendungen“ die Option aus Installieren Und schließen Sie die Installationsaufforderungen ab.
    4. Kehren Sie zurück zu Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Homepage, und wählen Sie dann aus Fertig Auf der geöffneten Plugin-Seite im Dialogfeld.
      Die AWADie Homepage-Experience wird aktualisiert, und der Abschnitt „gezielte Weiterleitungsfähigkeiten abrufen“ wird angezeigt.
    5. Wählen Sie Aus Plugin abrufen Zum Aktivieren von organisationsspezifisch IT Service Management(ITSM), Kundenservice-Management, Und 'HR-Servicebereitstellung(HRSD) Plugins.
      Die Seite „alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
    6. Wählen Sie auf der Seite „alle Anwendungen“ die Option aus Installieren Und schließen Sie die Installationsaufforderungen ab.
    7. Kehren Sie zurück zu Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Homepage, und wählen Sie dann aus Fertig Auf der geöffneten Plugin-Seite im Dialogfeld.
      Die AWADie Homepage-Experience wird aktualisiert, und der Abschnitt „die beliebtesten Plugins abrufen“ wird angezeigt.
    8. Wahlweise: Installieren Sie zusätzliche Plugins auf verschiedene Arten.
      • Wählen Sie Aus Plugin abrufen Zum Installieren beliebter Plugins.
      • Wählen Sie den Plugin-Namen aus den Abschnitten „Verfügbare Plugins“ aus.
      Die Seite „alle Anwendungen“ wird in einem neuen Fenster oder einer neuen Registerkarte geöffnet.
    9. Wahlweise: Wählen Sie auf der Seite „alle Anwendungen“ die Option aus Installieren Und schließen Sie die Installationsaufforderungen ab.
    10. Wahlweise: Kehren Sie zurück zu Erweiterte Arbeitszuweisung( AWA) Homepage, und wählen Sie dann aus Fertig Auf der geöffneten Plugin-Seite im Dialogfeld.

      Das Dialogfeld „geöffnete Plugin-Seite“ wird nur angezeigt, wenn Sie Plugins im Abschnitt „beliebteste Plugins abrufen“ installieren.

      Die AWADie Homepage-Experience wird aktualisiert, und entweder wird der Abschnitt „die beliebtesten Plugins abrufen“ mit dem installierten Plugin aktualisiert, oder das Plugin wird im Abschnitt „installierte Plugins“ angezeigt.
    11. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein Zum Konfigurieren der von Ihnen aktivierten Servicekanäle.
      1. Erstellen oder ändern Sie ein Layout des Posteingangs.
      2. Überschreiben Sie die Kapazität des Service Desk-Mitarbeiters nach Bedarf.
    12. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein Dient zum Erstellen von Arbeitselementwarteschlangen für Ihre Servicekanäle.
      Legen Sie die Sortierreihenfolge für Arbeitselemente in der Warteschlange fest.
    13. Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Zuweisungsregeln ein Dient zum Konfigurieren der Arbeitszuweisungsregeln, die zum Verschieben von Arbeit an die entsprechenden Service Desk-Mitarbeiter verwendet werden.
    14. Wahlweise: Erwägen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die Konfiguration der folgenden Parameter, um Ihre zu verbessern AWAFunktionalität.
      1. Wählen Sie Aus Richten Sie anwesenheitsstatus ein Dient zum Konfigurieren von verfügbarkeitsstatus, die Service Desk-Mitarbeiter verwenden, um anzugeben, ob sie Arbeit erhalten können, offline oder abwesend sind.
      2. Wählen Sie Aus Richten Sie Ablehnungsgründe ein Um die Gründe zu definieren, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie in ihrem Posteingang des Mitarbeiterbereichs erhalten.
      3. Wählen Sie Aus Richten Sie universelle Kapazität ein Dient zum Konfigurieren der maximalen universellen Kapazität Ihres Teams, um zu verhindern, dass einem Service Desk-Mitarbeiter zu viele Arbeitselemente zugewiesen werden.
      4. Wählen Sie Aus Richten Sie Gruppen ein Zum Erstellen von Gruppen von Anwendersätzen, die einen gemeinsamen Zweck haben.
    15. Wahlweise: Erwägen Sie im Abschnitt „Erweiterte Einstellungen“ die Konfiguration der folgenden Parameter, um Ihre zu verbessern AWAFunktionalität.
      Hinweis:
      Karten mit erweiterten Einstellungen werden nach der Installation des jeweiligen Plugins bedingt angezeigt.
      1. Wählen Sie Aus Richten Sie die Agent-Affinität ein Um zu erstellen oder zu ändern Agent AffinityRegeln, in denen Arbeitselemente weitergeleitet werden Erweiterte Arbeitszuweisung.
      2. Wählen Sie Aus Richten Sie die schichtbasierte Zuweisung ein Dient zum Zuweisen von Arbeitselementen an Service Desk-Mitarbeiter basierend auf Schichten.