Präventivservice

Preventive Care ist eine erstklassige, von einem Techniker geleitete Diagnose der Instanzleistung, die in einem regelmäßigen Rhythmus ausgeführt wird und als Add-on-Paket für alle ServiceNow Impact-Kunden verfügbar ist.

Übersicht Über Vorbeugende Pflege

Vorbeugende Pflege trägt dazu bei, eine optimale Leistung von großen, strategischen, ServiceNow Implementierungen. Es bietet praktische Implementierungsunterstützung durch einen ServiceNow-Leistungsexperten und die Validierung der Ergebnisse, um eine sinnvolle Verbesserung der Plattformleistung, Stabilität und Endanwender-Experience sicherzustellen. Basierend auf einer zweijährlichen Vertiefung der Gesundheitsvorsorge für Produktionsinstanzen bietet die folgenden Vorteile:

• Hilft ServiceNow Leistungsexperten, um durch die manuelle Überprüfung von mehr als 80 Datenpunkten, die alle Aspekte des Instanzbetriebs abdecken, einen ganzheitlichen End-to-End-Überblick über die Leistung und Skalierbarkeit von Instanzen zu erhalten.
• Verwendet Metriken, um Bereiche mit Ressourcenkonflikten, Leistungsverschlechterungen oder Fehlkonfigurationen aufzudecken, die sich aktiv auf die Endanwender-Experience oder die Instanzstabilität auswirken.
• Stellt einen maßgeschneiderten Satz von Ergebnissen und bereit ServiceNow Führende Praxisempfehlungen, die darauf abzielen, die Ursache von Problemen zu beschreiben und potenzielle Schritte zur Behebung vorzuschlagen.
• Reduziert die Belastung für Kunden-Stakeholder durch praktische Unterstützung bei der Implementierung von Empfehlungen und der Validierung von Ergebnissen, um eine sinnvolle Verbesserung der Implementierungsqualität und der Endanwender-Experience sicherzustellen.
• Bietet Einblicke in Trends der Instanz- und Infrastrukturintegrität im Zeitverlauf, z. B. Größe der Instanz, aktive Anwenderbasis, individuelle Anwendungsleistung, und ermöglicht die frühzeitige Erkennung und Behebung neu auftretender Probleme.
• Erleichtert die regelmäßige Partnerschaft mit ServiceNow Experte, um Ergebnisse zu besprechen und das technische Wissen der Stakeholder zur Unterstützung der ServiceNow-Plattform zu erweitern.
• Schafft Vertrauen, dass die ServiceNow Die Plattform kann die umfassenderen Geschäftsziele eines Kunden vollständig unterstützen.

Hinweis:

Preventive Care ist ein Add-on-Paket, das für alle Impact-Kunden mit Aktivierung verfügbar ist. Große oder komplexe ServiceNow-Implementierungen können von vierteljährlichen (anstelle von zweijährlichen) Überprüfungen profitieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem Impact Customer Success Manager.

Interaktionsphasen Für Vorbeugende Pflege

Jede vorbeugende Pflege-Interaktion umfasst drei Phasen:

1. Von Performance Engineer geleitete Diagnose: Eine metrikbasierte Analyse, die die Instanzleistung und die Plattformintegrität überprüft und wichtige Nutzungsmetriken im Zeitverlauf nachverfolgt.
2. Präsentation für Kunden-Stakeholder: Ein Senior-ServiceNow-Leistungsexperte stellt Ergebnisse vor und überprüft proaktive Empfehlungen, die bestimmte Probleme mit der Instanz behandeln, die sich aktiv auf die Endanwender-Experience, die Plattformstabilität, die Datenbankeffizienz oder die Kosten auswirken.
3. Geführte Korrektur: Ein fokussierter Korrekturplan, der praktische, geführte Hilfe bietet, um einen Kunden durch die Implementierung von Verbesserungen und die Validierung der erwarteten Ergebnisse zu steuern.

Abbildung : 1. Phasen Der Vorbeugenden Pflege

Hinweis:

Wird gemäß der anwendbaren rechtlichen Beschreibung angeboten, die unter verfügbar ist https://www.servicenow.com/legal/servicenow-impact.html .

Was Sie erhalten

Kunden-Kick-off-Sitzung (Kadenz erfolgt nach Bedarf)

• Walk-Through-Prozess, Zeitleisten und Umfang der Interaktion ​
• Bestätigen Sie die Zeitzonen für die Arbeitsausrichtung ​
• Machen Sie sich mit bestimmten Leistungs- oder Skalierbarkeitsproblemen vertraut ​
• Wiederholen Sie die Zeit- oder Ressourcenanforderungen des Kunden ​

Bericht zu Vorsorgeergebnissen (pro Vorsorgeinteraktion)

Überprüfen und besprechen Sie Folgendes:

• Ganzheitliche Bewertung der Gesamtintegrität, Leistung und Nutzung der Instanz
• Priorisierte Empfehlungen zur Verbesserung der Instanzintegrität, -Leistung und der Endanwender-Experience
• Geführte Implementierung von Empfehlungen, einschließlich Unterstützung bei potenziellen Drittanbieterkomponenten

Abschlussbericht zur vorbeugenden Pflege (pro vorbeugender Pflege)

Enthält Folgendes:

• Zusammenfassung der implementierten Empfehlungen beim Abschluss der Interaktion ​
• Zusammenfassung aller Empfehlungen, bei denen die Implementierung aussteht ​
• Leistungsverbesserungsmetriken nach der Implementierung für abgeschlossene Empfehlungen

Angeforderte Kundenressourcen

Kundenressource	Verantwortlichkeiten
Plattformbesitzer (Erforderlich)	Verantwortlich für die allgemeine Verantwortlichkeit von ServiceNow Plattform. Bietet den Systemadministratoren Führung und Aufsicht und stellt die Ausrichtung des Teams an der Geschäftsstrategie und dem sicher ServiceNow Roadmap und ist aktiv an der übergreifenden Governance der Plattform beteiligt.
Systemadministrator(en) (Empfohlen)	Behält die Stabilität und Nutzbarkeit von bei ServiceNow Plattform durch Durchführung von Anwendungswartungen und Verwaltung des Supports für Fälle im Zusammenhang mit ServiceNow Anwendungen und Beiträge zu ServiceNow Software-Releases durch Bereitstellung von Konfigurationsaufgaben und -Funktionen.
Entwickler (empfohlen)	Schreibt Code für ServiceNow Plattform.
Fachexperte(n) (Empfohlen)	Nicht-Entwickler mit profunden Prozesskenntnissen, die Kandidaten für Citizen Development sind.

Ausschlüsse und Einschränkungen

Die vorbeugende Pflege ist auf Folgendes beschränkt:

• Präventivmaßnahmen werden alle zwei Jahre durchgeführt (dies kann jedoch bei Bedarf auf vierteljährlich erhöht werden).
• Wird für eine einzelne, vom Kunden nominierte Produktionsinstanz ausgeführt​.
• Die Bereitstellung von Ingenieur-Hilfe für vorbeugende Pflege ist nach Bereitstellung des Berichts über vorbeugende Pflege für bis zu vier Wochen beschränkt​.
• Wirtschaftlich angemessene Unterstützung bei anwenderdefinierten Komponenten oder Komponenten von Drittanbietern. ​
• Preventive Care Engineering ersetzt nicht die normale Funktion des technischen Supports und übernimmt nicht die Verantwortung für Supportfälle, die nicht direkt mit der vierwöchigen Präventivpflege-Interaktion verknüpft sind. ​