Erkunden Now Assist Für Mobile

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Mit Now Assist Für Mobile können Ihre Anwender Falllösungshinweise generieren, um Fälle schneller abzuschließen, Antworten auf Suchfragen zu generieren und die Virtual Agent-Experience zu verbessern.

    Übersicht

    Die folgenden generativen KI-Fähigkeiten sind für Mobilgeräte verfügbar:
    • Die Generierung von Falllösungshinweisen kann Service Desk-Mitarbeitern helfen, Fälle schneller abzuschließen, indem sie die Falldetails zusammenfassen.
    • Now Assist In Mobile Virtual Agent Verwendet generative KI, um direktere, relevantere und konversationsorientierte Antworten auf Fragen zu liefern.
    • Now Assist in KI-Suche auf Mobile verbessert die Such-Experience mit der Möglichkeit, relevante Antworten mit Now Assist zu generieren oder auszuwählen

    Kompetenzen

    Die Now Assist Die Anwendung „for Mobile“ enthält die Kompetenzen und Funktionen der generativen KI, mit denen Anwender Lösungshinweise generieren können.

    Abbildung : 1. Lösungshinweise generieren
    Dem Anwender wird eine generierte Abschlussnotiz angezeigt

    Mit Now Assist Auf Mobilgeräten können Service Desk-Mitarbeiter Lösungshinweise generieren, die Arbeitsaufträge zusammenfassen, anstatt sie manuell auszuschreiben. Service Desk-Mitarbeiter können die Notizen ändern, bevor sie sie im Arbeitsauftragsdatensatz speichern.

    Abbildung : 2. Antwortgenerierung in Virtual Agent
    Die Frage des Anwenders „Was ist Spam“ wird mit einem wissensartikel zu Spam beantwortet

    Mit Now Assist in Virtual Agent können Anwender eine bessere Experience genießen, die KI-Suche und Chat kombiniert. Diese Kompetenzen können dazu beitragen, Probleme in Virtual Agent schneller zu lösen und den Bedarf an Servicemitarbeitern zu senken.

    Abbildung : 3. KI-gestützte Suche
    Die Abfrage von „Neues Telefon abrufen“ wird mit einer generierten Antwort und Links zu Quellen beantwortet

    Now Assist In der KI-Suche auf Mobile kombiniert die Leistungsfähigkeit der Suche mit Now LLM Service generative KI-Modell, das Ihnen KI-generierte oder KI-ausgewählte Antworten gibt, die für Ihre Frage relevant sind.