Erkunden Sie Proactive Service Experience Workflows Architektur
Erfahren Sie, wie Sie den verwenden können Proactive Service Experience Workflows Anwendung zum automatischen Initiieren von Workflows, die netzwerkinitiierte Incidents lösen und betroffene Kunden proaktiv benachrichtigen.
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Proactive Service Experience Workflows capabilities
Proactive Service Experience Workflows Bieten Sie End-to-End-Support, während Sie die Auswirkungen des Kunden verstehen und allen am Supportprozess beteiligten Parteien transparente Kommunikation bieten. Telekommunikations-, Medien- oder Technologie-Service Provider können:
| Fähigkeiten | Schlüsselfunktionen | Rolle |
|---|---|---|
| Identifizieren Sie betroffene Kundenaccounts basierend auf einem oder mehreren Konfigurationselementen, die vorgelagerten Services zugeordnet sind, die an eine Installationsbasis gebunden sind. | Informationen zur Identifizierung betroffener Accounts mit Proactive Service Experience Workflows In Incident-Management | |
| Verwenden Sie mit dem Operations-Account 360 Daten aus ITSM Und CSM Dient zum Anzeigen von Detailinformationen zu Kundenaccounts und zur Visualisierung wichtiger Informationen zum Account. | Überprüfen von Kunden- oder Partneraccounts in Proactive Service Experience Workflows | |
| Generieren Sie proaktive Fälle, die Synchronisierungen bestimmter Felder beim Einfügen von Fällen, der Lösung von Incidents oder dem Schließen einer Change-Anforderung enthalten. | Weiterleitung zum richtigen Falltyp | |
| Reduzieren Sie das administrative Setup und den Verwaltungsaufwand mit erweiterten Incident- und Change-Anforderungsformularen in Service Operations-Arbeitsbereich. | Erstellen Sie einen Fall aus einer Change-Anforderung | |
| Lösen Sie kleinere Fälle ohne Intervention durch Kundensupport-Mitarbeiter. | ||
| Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern des technischen Supports die Möglichkeit, mit externen Kunden zu kommunizieren, ohne zwischen Incident- oder Change-Anforderungen und zugehörigen Falldatensätzen zu navigieren. | Informationen zur Identifizierung betroffener Accounts mit Proactive Service Experience Workflows In Incident-Management | |
| Verwenden Sie fünf eindeutige Workflow-Studio Flows, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können. | Proactive Service Experience Workflows-Architektur | |
| Eskalieren Sie Incidents, um schnellere Aktionen basierend auf einer vorkonfigurierten Entscheidungstabelle zu ermöglichen. | Über die Eskalation von Incidents | |
| Erstellen Sie Incident-Datensätze von bestimmten API-Clients basierend auf TM Forum TMF621 Rest API-Standards. | Incident in Proactive Service Experience Workflows erstellen | |
| Verwenden Sie dedizierte Rollen, mit denen Service Desk-Mitarbeiter des technischen Supports beides sehen können ITSM Und CSM Und -Anwendungen. | Mit Kundenservice Problem-Management installierte Komponenten |
Für Informationen zu den Architekturkomponenten von Proactive Service Experience Workflows Anwendung, siehe Proactive Service Experience Workflows-Architektur.