Formulaire Capturer les détails de l’initiateur

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Le formulaire Capturer les détails de l’initiateur vous permet de collecter les détails du demandeur de la réclamation pour un ticket de règlement extrajudiciaire des litiges (ADR).

    Tableau 1. Formulaire Capturer les détails de l’initiateur
    Champ Description
    Consommateur Consommateur ayant soumis la réclamation.
    Contact Contact du client business ayant soumis la réclamation.
    Compte Client business ayant soumis la réclamation.
    Réclamation déposée par Type de partie prenante de la plainte. Sélectionnez l'une des options suivantes :
    Réglementation
    Autorité statutaire qui supervise la conformité et enquête ou agit sur les plaintes.
    Tuteur légal
    Personne légalement autorisée à agir au nom d’une autre personne dans le cadre du dépôt ou de la gestion d’une plainte.
    Client
    Client consommateur ou professionnel.
    Cabinet d'avocats
    Cabinet d’avocats qui représente une partie dans le traitement d’une plainte.
    Nom de l'initiateur Nom de la personne concernée par la plainte.
    Remarque :
    Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l’étiquette du champ devient Nom.
    Méthode de contact préférée de l'initiateur Mode de communication avec la personne concernée par la plainte.
    Remarque :
    Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l’étiquette du champ bascule sur Mode de communication préféré.
    ID de l'e-mail de l'initiateur ID d’e-mail de la personne concernée par la plainte.
    Remarque :
    Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l’étiquette du champ passe à ID d’e-mail.
    Numéro de téléphone portable de l'initiateur Numéro de téléphone portable de la personne concernée par la plainte.
    Remarque :
    Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l’étiquette du champ devient Numéro de téléphone portable.
    Adresse de l'initiateur Adresse de la personne concernée par la plainte.
    Remarque :
    Si le client est sélectionné dans le champ Réclamation soumise par , l’étiquette du champ passe à Adresse.
    Nom de l'organisme de régulation Nom de l’organisme de réglementation tiers en fonction de l’emplacement.
    Canal d'admission Canal par lequel la progression de la réclamation doit être communiquée.
    Numéro de référence externe Numéro de référence associé à votre plainte.