API TMF pour TMT

Obtenez les détails de l’implémentation des ServiceNow® API TM Forum (TMF) pour les produits TMT (Telecommunications, Media, and Technology).

ServiceNow® prend en charge plusieurs API ouvertes du TM Forum (TMF) via ses solutions pour le secteur des télécommunications, telles que Gestion des services de télécommunications (TSM) et Gestion des services de fournisseurs de technologie (TPSM). Ces API permettent des intégrations standardisées et contribuent à garantir une interopérabilité transparente entre les systèmes de support de l’entreprise (BSS) et les systèmes de support des opérations (OSS).

Tableau 1. API TMF

Application	API	Description
CRM des ventes pour les télécommunications	TMF620 : API ouverte du catalogue de produits	L’API ouverte de Catalogue de produits fournit des points de terminaison permettant de créer et de récupérer des catalogues de produits, des offres de produits et des spécifications de produits. Utilisez cette API pour gérer les informations du catalogue de produits entre les systèmes externes et le ServiceNow AI Platform.
CRM des ventes pour les télécommunications	TMF622 : API ouverte de la commande de produit	L’API Commande de produit ouverte fournit des points de terminaison qui activent un mécanisme standardisé pour passer des commandes de produits. Utilisez cette API pour recevoir les ventes/commandes de produits à partir d’un CPQ/CRM externe.
Base client	TMF633 : API ouverte de Catalogue de services	L’API ouverte de Catalogue de services fournit des points de terminaison permettant de créer et de récupérer des spécifications de service. Utilisez cette API pour gérer les informations de catalogue de services entre les systèmes externes et le ServiceNow AI Platform.
CRM des ventes pour les télécommunications	TMF637 : ouvrir l’API d’inventaire des produits	L’API ouverte d’inventaire de produits fournit des points de terminaison permettant de créer et de récupérer des inventaires de produits. Utilisez cette API pour gérer les informations d’inventaire des produits entre les systèmes externes et le ServiceNow AI Platform.
CRM des ventes pour les télécommunications	TMF641 : API ouverte de la commande de service	L’API ouverte de commande de service fournit des points de terminaison qui activent un mécanisme standardisé pour passer des commandes de service.
CRM des ventes pour les télécommunications	TMF645 : API ouverte de qualification du service technique	L’API ouverte de qualification du service technique fournit des points de terminaison permettant de vérifier la disponibilité des ressources et des services avant de soumettre des commandes pour exécution.
CRM des ventes pour les télécommunications	TMF648 : API ouverte de devis	L’API Gestion des devis fournit des points de terminaison pour créer, mettre à jour et récupérer les données de devis des clients.
Proactive Service Experience Workflows	TMF621 : API ouverte du ticket d’incident	L’API Ticket d’incident ouvert fournit des points de terminaison permettant de créer, de mettre à jour et de récupérer les données des tables Ticket [sn_customerservice_case], Incident [incident] et Ticket de problème de service [sn_sprb_mgmt_case]. Utilisez cette API pour gérer les informations de ticket entre les systèmes de création de tickets externes et le ServiceNow AI Platform.
Base client	TMF632 : API ouverte de gestion des parties	L’API Party Management Open fournit des points de terminaison pour la gestion des parties ayant une relation avec l’entreprise, comme un consommateur, un compte ou un contact. Utilisez cette API pour créer, mettre à jour et récupérer les données des tables Consommateur [csm_consumer], Compte [customer_account] et Contact [customer_contact].
Telecommunications Network Inventory	TMF639 : API ouverte de l’inventaire des ressources	L’API ouverte d’inventaire des ressources fournit des points de terminaison pour créer, récupérer et supprimer des ressources. Utilisez cette API pour gérer les ressources dans diverses tables d’inventaire réseau.
Telecommunications Service Operations Management	TMF642 : API ouverte de gestion des alarmes	L’API ouverte de gestion des alarmes fournit des points de terminaison permettant de créer, de mettre à jour et de récupérer des données à partir des tables Événements [em_event] et Alerte [em_alert].
Telecommunications Service Operations Management	TMF688 : API ouverte de gestion des notifications d’événements	L’API Open Event Notification Management fournit un point de terminaison pour créer, mettre à jour et supprimer des événements de la table Événements [em_event].
Gestion des services sur site pour les télécommunications	TMF646 : API ouverte de rendez-vous	L’API ouverte de rendez-vous est une API de télécommunication qui vous permet d’interagir avec l’application de prise de rendez-vous. Utilisez cette API pour prendre des rendez-vous et rechercher des créneaux horaires disponibles.
Gestion des services sur site pour les télécommunications	TMF697 : API ouverte de gestion des commandes de travaux	L’API Gestion des commandes de travaux fournit des points de terminaison permettant de créer, de mettre à jour et de récupérer des commandes de travaux. Cette API est exposée Gestion des services sur site pour les télécommunications et utilisée par CRM des ventes pour les télécommunications et Gestion des services de télécommunications pour déclencher une commande de travaux à partir d’une tâche de commande ou d’une tâche de ticket.
Gestion des problèmes du service client	TMF653 : API ouverte de gestion des tests de service	L’API ouverte Gestion des tests de service fournit des points de terminaison permettant de créer et de récupérer des définitions de test de service et des tests de service. Utilisez cette API pour gérer les informations de gestion des problèmes de service entre les systèmes externes et le ServiceNow AI Platform.