Mappage du catalogue PSR au SID TMF CRM des ventes pour les télécommunications

Les CRM des ventes pour les télécommunications entités de catalogue PSR, l’offre de produits, les spécifications de produits, les spécifications de service face au client, les spécifications de service face aux ressources et les spécifications de ressources sont mappées directement aux entités correspondantes dans le modèle d’informations et de données partagées (SID) du TM Forum (TMF).

Modèle SID TMF

Le modèle SID du TMF est un cadre de travail approuvé par le TM Forum qui fournit un langage et un modèle de données communs aux fournisseurs de services de communication (CSP). Il définit les entités d’entreprise telles que le client, le produit, le service et la ressource, ainsi que leurs relations dans les systèmes de l’entreprise. Le CRM des ventes pour les télécommunications catalogue PSR mappe ses entités principales aux couches produit, service et ressource du modèle SID TMF. Les API TMF prises en charge par le catalogue, notamment TMF 620 et TMF 633, sont également basées sur le modèle SID.

Offre de produits

Une offre de produit définit la manière dont une spécification de produit est mise à disposition sur le marché, y compris sa tarification et ses termes et conditions.

• Vue du marché : représente la vue commerciale d’un produit que les clients voient dans un catalogue et qu’ils acceptent contractuellement.
• Relation avec les spécifications du produit : fait référence à une spécification de produit pour définir ce qui est vendu. Une spécification de produit peut avoir plusieurs offres de produits. Par exemple, le même produit peut être proposé à différents niveaux de prix pour différentes périodes.
• Composants : peuvent être structurés comme un simple élément ou comme un ensemble d’autres offres de produits.
• Paramètres commerciaux : comprend le prix, les segments de marché, les dates valides et les actions autorisées telles que l’abonnement ou la mise à niveau.
• Gestion de catalogue : catégorisé dans un catalogue et pouvant être limité de sorte qu’il ne soit vendu que dans un ensemble.

Offre de produits groupés

Une offre de produit groupée est un type d’offre de produit qui regroupe deux offres de produits ou plus dans un seul package. Contrairement à une offre de produits simple qui représente un seul élément atomique tel qu’un téléphone mobile, une offre de produits groupés représente une combinaison d’offres, telles qu’un forfait triple play (Internet, télévision et voix).

• Héritage : hérite de tous les attributs d’une offre de produit standard.
• Composition : peut contenir d’autres offres de produits groupées ou des offres de produits simples, prenant en charge le regroupement hiérarchique à plusieurs niveaux.
• Réutilisabilité : fait référence à des offres de produits simples plutôt que de les incorporer, de sorte que le même composant puisse apparaître dans différents lots.
• Tarification et marketing : prend en charge la tarification spécifique au lot, les ajustements de prix et les règles telles que l’éligibilité, la compatibilité et les conditions d’engagement.
• Confinement : indique si une offre de produit représente un élément unique ou une collection.

Spécification de produit

Une spécification de produit est une description détaillée d’un objet matériel ou immatériel qui sert de modèle à partir duquel les produits client et les abonnements sont instanciés.

• Orientation commerciale : représente le produit tel qu’il est perçu par les utilisateurs professionnels, et non comme des composants techniques du réseau.
• Structure : Peut être simple (atomique) ou une composition d’autres spécifications de produit.
• Attributs : inclut des caractéristiques telles que la couleur, les relations avec d’autres spécifications et les valeurs caractéristiques.
• Réalisation : Réalisé par le biais de spécifications de service face à la clientèle (CFSS) et de spécifications de service face aux ressources (RFSS).
• Cycle de vie : gère l’état du cycle de vie du produit.

Spécification de ressource

Une spécification de ressource définit les caractéristiques, les comportements et les relations d’une ressource gérée ou non gérée, et sert de modèle pour instancier des instances de ressource spécifiques du même type.

• Fonctionnalité du modèle : définit le type de ressource. La classe de ressources définit une instance spécifique en fonction de cette spécification.
• Périmètre de la définition : capture les attributs courants tels que le nom, la version et l’état du cycle de vie, ainsi que les paramètres physiques ou logiques qui s’appliquent à toutes les instances d’un type de ressource.
• Types de ressources : peuvent décrire des composants physiques tels qu’un routeur ou une carte SIM, ou des composants logiques tels que des fonctions logicielles ou de réseau virtuel.
• Réalisation de service : définit les composants techniques dont RFSS a besoin pour fournir un service.

Spécification de service face à la clientèle

Une spécification de service orientée client (CFSS) définit les caractéristiques de service indépendantes de la technologie qu’un client achète directement. Il relie les spécifications de produits aux spécifications de service axées sur les ressources, en se concentrant sur les paramètres de service, les accords de niveau de service (SLA) et les fonctionnalités.

• Vue centrée sur le client : décrit les services du point de vue du client, par exemple, l’accès à Internet plutôt qu’un profil DSL ou fibre spécifique.
• Réalisation du produit : représente la réalisation d’une spécification de produit.
• Composants de service : comprend des caractéristiques de service telles que le nom du service et le taux de service, les paramètres que les clients peuvent configurer lors de la commande et des liens vers des offres de produits connexes.
• Structure : Peut être atomique (unique) ou composite (un regroupement de services).
• Prise en charge des offres de produits : un seul CFSS peut prendre en charge plusieurs offres de produits similaires.

Spécification de service orientée ressources

Une spécification de service orientée ressources (RFSS) définit les caractéristiques techniques, les attributs et les exigences d’un service mappé aux ressources sous-jacentes. Contrairement à un CFSS, un RFSS est spécifique à un domaine ou à une technologie.

• Définition et objectif : définit l’implémentation technique d’un service et sert de plan pour la gestion du cycle de vie des instances de service orientées ressources.
• Relation avec le service orienté ressources : sert de spécification utilisée pour instancier les instances de services orientées ressources réelles.
• Spécifique à la technologie : représente les composants réutilisables spécifiques à la technologie, tels que les connexions DSL, VPN ou MPLS à l’infrastructure réseau.
• Structure : Peut être atomique ou composite (contenant d’autres RFSS) et définit les relations avec les ressources physiques ou logiques telles que les routeurs et les adresses IP.
• Mappage : mappe un besoin de service logique de la couche CFSS aux ressources réseau nécessaires pour le fournir.

Définition du produit dans le CRM des ventes pour les télécommunications catalogue

L’exemple suivant montre comment le groupe de solutions personnalisées SASE est défini dans le CRM des ventes pour les télécommunications catalogue. L’offre de produits groupée comprend trois offres de produits enfants, la connectivité Internet, le SD WAN GW et le contrôleur SD WAN, chacun étant lié à ses propres spécifications de produit. Les spécifications de produit sont mappées aux spécifications de service. Par exemple, Site Connectivity PS est mappé aux spécifications du service de périphérie et de connectivité SD-WAN, qui à leur tour nécessitent des spécifications de ressources telles que le routeur Edge, le VNF, le port OLT et ONT.