Explorer Clients des télécommunications 360 °

Utilisez l’application Clients des télécommunications 360 ° pour obtenir une vue unifiée des données client, y compris les détails du compte, l’historique des interactions, l’inventaire des produits et la facturation, et résoudre les problèmes plus rapidement à partir d’un seul espace de travail.

Clients des télécommunications 360 ° Les représentants du service client peuvent rechercher les détails complets du client, examiner l’historique et les diagnostics pour comprendre le problème et prendre des mesures telles que la création de tickets, les demandes de facturation et les commandes de travaux.

Clients des télécommunications 360 ° Fournit aux représentants du service clientèle les informations, le contexte et les aperçus nécessaires pour analyser les problèmes des clients et parvenir à une résolution plus rapide, sans passer d’une application à l’autre.

Les principales capacités sont les suivantes :

• Une carte client à 360 degrés avec des informations en direct pour un contexte immédiat et complet.
• Une chronologie unifiée des interactions, des détails de facturation et des diagnostics en direct pour comprendre l’historique complet du problème d’un client.
• Résumés générés par l’IA de l’intégrité du client, des problèmes récents et du sentiment, alimentés par Now Assist.
• Actions pour créer des tickets, des demandes de facturation, des commandes de travaux et des commandes de clients, avec des recommandations basées sur un playbook pour les problèmes des clients.
• Visualisations de données, y compris les graphiques de répartition des tickets et les scores CSAT.
• Configuration des données pour différents composants de carte et possibilité de collecter des données à partir de différentes sources.

Vous pouvez accéder à la page Telecom Customer 360 (Client de télécommunications 360) à partir de / CSM FSM Workspace (Espace de travail FSM Configurable ) à partir d’une table de comptes, de consommateurs ou de contacts.

Pour commencer à utiliser Clients des télécommunications 360 °, reportez-vous à la section Page d'accueil Clients des télécommunications 360 °.