Accepter ou rejeter les demandes de pièces des agents homologues

Examinez les demandes de pièces que vous recevez des agents homologues.

Before you begin

• Le module d’extension Field Service Advanced Parts Sourcing (com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) doit être activé. Pour plus d'informations, consultez Modules d'extension supplémentaires pour Gestion des services sur site.
• La Use part request approvals propriété doit être activée pour recevoir des demandes de pièces de vos agents homologues. Pour plus d'informations, consultez Propriétés installées avec Gestion des services sur site.
• Notifications dans l’équipement mobile et Now Mobile l’application Agent doivent être activés pour recevoir des notifications push mobiles de vos agents pairs.

Rôle requis : wm_agent

Procedure

1. Ouvrez l’application Now Mobile Agent.
   Tip:

   Si vous connaissez votre inventaire et que vous souhaitez rejeter ou accepter la demande immédiatement, vous pouvez le faire directement à partir de la notification qui s’affiche en sélectionnant Accepter ou Rejeter.

2. Appuyez sur la notification push.
   Note:

   Si vous ne pouvez pas accéder à la notification push, accédez à la demande en appuyant sur Inventaire, puis sur Demandes de pièces dans la section Demandes de pièces.
3. Vérifiez la disponibilité des pièces dans votre entrepôt personnel et déterminez si vous souhaitez accepter ou rejeter la demande de pièce.

   Disponibilité des pièces	Action
   La pièce n’est pas disponible	Appuyez sur Rejeter.
   Vous ne pouvez pas transférer la pièce car vous disposez d’une quantité insuffisante ou vous avez besoin de la pièce vous-même.	Appuyez sur Rejeter.
   La pièce est disponible pour répondre à la demande	Passez en revue les pièces, les quantités et tous les actifs matériels sélectionnés. Si les actifs matériels correspondent à la demande de pièce, appuyez sur Accepter. Si vous devez modifier les modèles pour les actifs matériels : Appuyez sur Modifier les actifs. Sélectionnez les actifs que vous souhaitez transférer. Appuyez sur Soumettre. Revenez à l’écran Détails de la pièce . Revenez à l’écran Demande de pièce . Appuyez sur Accepter.

Result

• Si vous acceptez la demande, l’état de l’enregistrement de la demande de pièce passe à Approuvé et une notification mobile est envoyée à l’agent de service sur site demandé. Les lignes d’ordre de transfert sont créées comme suit :
  • Pour les articles consommables, une seule ligne d’ordre de transfert est créée pour tous les articles demandés.
  • Pour le matériel, une ligne d’ordre de transfert est créée pour chaque actif des pièces demandées.
• Si vous rejetez la demande, l’état de l’enregistrement de la demande de pièce passe à Rejeté et une notification mobile est envoyée à l’agent de service sur site demandé. Les demandes de pièces rejetées peuvent être demandées à nouveau. Pour plus d'informations, consultez Demander des pièces rejetées à partir d’autres entrepôts.

What to do next

• Afficher les lignes d’ordre de transfert pour les pièces demandées
• Demander des pièces rejetées à partir d’autres entrepôts