Configurer Optimisation du calendrier
Optimisation du calendrier optimise les tâches par lots pour plusieurs agents sur site, facilitant ainsi une planification efficace pour la journée ou la semaine à venir. En appliquant des politiques, vous pouvez créer le meilleur calendrier possible qui optimise l’affectation des tâches et minimise le temps de déplacement.
Workflow Optimisation du calendrier
Le workflow d’optimisation du calendrier comprend quatre éléments principaux : les politiques, les attributs de planification, les lots et les champs d’application. Le workflow implique la configuration de politiques et d’attributs de planification, la création de lots pour exécuter des optimisations et l’optimisation des champs d’application par la méthode appropriée. Il existe des configurations supplémentaires qui déclencheront l’optimisation pour s’exécuter tout au long de la journée à mesure que les conditions de planification changent. En suivant ces étapes, vous pouvez optimiser efficacement les calendriers en fonction des critères et contraintes que vous avez spécifiés.
- Activez le module d’extension Optimisation du calendrier. Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation du calendrier.
- Créez des politiques afin de déterminer comment optimiser les calendriers des agents en fonction d’objectifs ou de contraintes définis. Par exemple, si une entreprise compte 20 techniciens ayant des rendez-vous dans une ville, vous pouvez configurer une politique pour réduire le temps de conduite. En exécutant un lot la veille, le système évalue toutes les tâches et génère un calendrier optimisé qui minimise le temps de conduite des agents. Pour plus d'informations, consultez Créer une politique pour Optimisation du calendrier.
- Configurez les attributs de planification pour créer des ensembles réutilisables de paramètres d’optimisation courants, tels que le fournisseur d’estimation de déplacement par défaut et les conditions de tâche à prendre en compte lors de l’optimisation. Pour plus d'informations, consultez Créer un attribut de planification pour Optimisation du calendrier.
- Créez des lots d’optimisation avec les calendriers et les paramètres souhaités. Pour plus d'informations, consultez Créer un lot pour Optimisation du calendrier.
- Créez des champs d’application d’optimisation pour associer des lots à des configurations d’attributs de planification existantes, en optimisant soit par groupes d’affectation, soit par territoire. Pour plus d'informations, voir Créer un champ d’application pour Optimisation du calendrier
- Planifiez l’exécution automatique des lots pour affecter des tâches aux agents et optimiser les calendriers.
- Vous pouvez également créer des configurations intrajournalières pour mettre à jour automatiquement les calendriers des agents en réponse à des événements, tels qu’un retard de l’agent.
Optimisation du calendrier Basé sur les territoires
Prenez en compte les points suivants lors de l’implémentation Optimisation du calendrier en fonction des territoires.
- Dépendances du module d'extension
- Optimisez les tâches en fonction des territoires avec Optimisation du calendrier le module d’extension Planification de territoire.
- Si le module d’extension Territory Planning n’est pas installé ou si le modèle de territoire est inactif, l’optimisation se poursuit en toute transparence en s’appuyant sur les groupes d’affectation.
- Si les modules d’extension Field Service Territory Planning et Schedule Optimization sont installés, mais que le modèle de territoire est inactif, les tâches sont optimisées en fonction des groupes d’affectation. Conservez les lots liés au territoire inactifs jusqu’à ce que le module d’extension Territory Planning soit activé.
- Si la planification de territoire et Optimisation du calendrier les modules d’extension sont installés et que le modèle de territoire est actif, les tâches sont exclusivement optimisées en fonction des territoires. Vous pouvez créer des champs d’application spécifiquement pour les territoires.
- Prérequis pour l’activation
- Avant d’activer le modèle de territoire du service sur site, assurez-vous que les lots optimisés par groupes d’affectation sont inactifs et que les lots optimisés par territoires sont actifs.
- Post-activation
- Après l’activation du modèle de territoire du service sur site, les tâches doivent être affectées Optimisation du calendrier à des agents.
- Optimisation centrée sur le territoire
- Lorsque les deux modules d’extension sont activés et que le modèle de territoire de service sur site est activé, les tâches sont exclusivement optimisées en fonction des territoires.
- Efficacité intrajournalière
- Résout les complexités liées à la gestion de plusieurs territoires par des agents au cours d’une journée, en particulier pendant les équipes multiples.
- Gestion des territoires qui se chevauchent
- Dans le modèle de territoire de service sur site, les territoires peuvent se chevaucher géographiquement ou avec des agents partagés. Les options pilotées par l’apprentissage machine tiennent compte de ces chevauchements afin d’optimiser efficacement l’affectation et la gestion des tâches.
Optimisation du calendrier avec Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site
Optimisation du calendrier prend en compte le calendrier d’un agent et les événements de l’application Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site pour affecter automatiquement des tâches uniquement lorsque l’option Activer la planification des équipes pour que FSM détermine la disponibilité est activée. Pour plus d'informations, consultez Configurations du domaine global et Activer Optimisation de la main d'œuvre pour le service sur site.