Synthèse du ticket ou de l’incident

Vous pouvez connaître rapidement les détails d’un ticket ou d’un incident à partir d’une synthèse de tickets ou d’incidents générée par Now Assist. En lisant un résumé de ticket ou d’incident, vous pouvez obtenir des détails sur un ticket ou un incident et éviter à votre demandeur d’avoir à répéter les mêmes informations qu’il a déjà fournies à Agent virtuel.

Vue d'ensemble

Now Assist peut générer un résumé des tickets et incidents uniquement si le ticket ou l’incident compte au moins 200 mots dans les champs utilisés pour les données d’entrée. Les 200 mots minimum optimisent l’expérience de l’agent en s’assurant qu’il y a suffisamment d’informations à synthétiser.

Remarque :

Le ServiceNow® Grand modèle de langage (Now LLM) est le fournisseur de cette Now Assist compétence.

Dans les exemples Now Assist suivants, génération d’un résumé de tickets/incidents en Now Assist pour Gestion du service à la clientèle (CSM), Now Assist pour HR Service Delivery (HRSD), et Now Assist pour gestion des services informatiques (ITSM). Le résumé des incidents s’affiche dans le volet Messagerie instantanée active.

Figure 1. Synthèse des tickets dans Now Assist pour CSM

Figure 2. Synthèse des tickets dans Now Assist pour HRSD

Dans l’exemple Now Assist pour ITSM , Now Assist a généré un résumé des incidents qui peut être affiché dans Next Experience ou Interface utilisateur principale.

Tableau 1. Synthèse des incidents dans Now Assist pour ITSM

Next Experience	Interface utilisateur principale

Génération d’un résumé de ticket ou d’incident

Vous pouvez générer un résumé de ticket pour Now Assist pour CSM, Now Assist pour HRSDou Now Assist pour ITSM:

• Pour générer un résumé du ticket pour Now Assist pour CSM, reportez-vous à Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).
• Pour générer un résumé du ticket pour Now Assist pour HRSD, reportez-vous à Summarize a case by using Now Assist for HR Service Delivery (HRSD).
• Pour générer une synthèse des incidents pour Now Assist pour ITSM, reportez-vous à Summarize an incident by using Now Assist for IT Service Management (ITSM).