Explorer Intelligence des tâches
Intelligence des tâches Découvrez comment les modèles d’apprentissage machine peuvent apprendre de vos données pour faire des prédictions et obtenir des résultats importants.
Vue d'ensemble de Intelligence des tâches
Avec Intelligence des tâches, vous pouvez facilement configurer des solutions d’apprentissage machine qui interagissent avec vos données. Ensuite, suivez l’impact des solutions sur les moments de création, de déviation, de triage, de rattrapage et d’optimisation. Grâce à la création, au triage et à l’investigation automatisés des tâches, les agents passent moins de temps à recevoir et à préparer les informations, ce qui permet d’exécuter les tâches plus rapidement. Ces modèles peuvent vous aider à travailler plus efficacement, en réduisant ainsi le temps moyen de résolution (MTTR) des tâches.
- Résoudre plus rapidement les problèmes afin d'offrir un meilleur service et de meilleures expériences
- Se concentrer sur le plus important
- Réduire les taux d’erreur et les coûts
- Améliorer le délai de rentabilité grâce à des expériences intuitives
| Modèle | Application | Description |
|---|---|---|
| Prédiction de champ d’incident | Intelligence des tâches pour ITSM | |
| Prédiction de champ de ticket | Task Intelligence pour CSM | Prédit les champs de sortie sur les formulaires de ticket, y compris la catégorisation. |
| Prédiction de sentiment | Task Intelligence pour CSM | Prédit le sentiment actuel et tendance des utilisateurs. Remarque : Le modèle est pré-entraîné, mais peut être testé et modifié. Un seul modèle de sentiment peut être configuré. |
| Détection de langue | Task Intelligence pour CSM | Détecte la langue utilisée. Remarque : Le modèle est pré-entraîné, mais peut être testé et modifié. Un seul modèle de détection de langue peut être configuré. |
Workflow Intelligence des tâches
Le Console d'administration d'intelligence des tâches utilise des modèles d’apprentissage machine. Les modèles sont statistiques et peuvent prédire les données futures en s’entraînant avec vos données passées.
Avec Admin Console, créez, configurez, entraînez, testez et déployez des modèles prédictifs utilisés pour l’automatisation dans d’autres ServiceNow fonctionnalités et applications, telles que Gestion du service clientèle (CSM).
L'entraînement d'un modèle d'apprentissage machine consiste à lui faire apprendre certaines tendances dans les données passées afin qu'il effectue des prédictions pour de nouvelles données. Les modèles sont entraînés à l'aide de vastes jeux de données de sorte qu'ils puissent apprendre des tendances et que celles-ci soient statistiquement significatives. En répondant à des questions sur vos systèmes d’information, vos processus business et vos opérations de service, le système apprend activement de vos réponses.
Intelligence des tâches avantages
Le Console d'administration d'intelligence des tâches fournit aux administrateurs une expérience sans code pour le déploiement de Intelligence des tâches solutions. L’expérience transparente vous aide à automatiser et à optimiser la création, la déviation, le triage et la résolution des tâches.
Les fonctionnalités sont implémentées par deux applications : l’une et l’autre TaskTask Intelligence for Customer Service Intelligence for ITSM.
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|---|---|---|
| Prédire les valeurs de champ de formulaire à remplir automatiquement ou à recommander en tant que suggestions | Créer un modèle de prédiction de champ | Administrateurs, agents |
| Catégoriser les e-mails et les tickets en fonction de la langue et du contenu des pièces jointes | Record categorization | Agents |
| Prédisez la catégorie et la priorité de l’incident en fonction des incidents précédents pour réduire le délai de résolution | Créer un modèle de prédiction d’incident | Agents |
| Analyser le sentiment initial et continu pendant les tickets du service client | Sentiment Analysis | Agents |
| Identifier la langue utilisée pour créer des tickets de service client | Language detection | Agents |
| Analyser et évaluer les performances des modèles | Intelligence des tâches Analyse et surveillance | Administrateurs |