Ajouter des CI aux tickets existants

Vous pouvez ajouter des éléments de configuration à un ou plusieurs tickets existants. Une fois les CI ajoutés aux tickets, vous pouvez les utiliser Gestion des tickets de sécurité pour analyser les données.

Avant de commencer

Le Renseignements sur les menaces module d’extension doit être activé pour utiliser Gestion des tickets de sécurité.

Rôle requis : sn_ti.case_user_write

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous devez accéder aux CI que vous souhaitez ajouter aux tickets existants.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Configuration > Éléments de base > Ordinateurs pour afficher les CI des ordinateurs.
   La liste des CI sélectionnés s’affiche.
2. Dans la liste, sélectionnez un ou plusieurs CI à ajouter aux tickets existants.
   Remarque :

   Si vous sélectionnez plusieurs CI, les CI sélectionnés sont ajoutés à chacun des tickets sélectionnés.
3. Dans la liste déroulante Actions sur les éléments sélectionnés , sélectionnez Ajouter au ticket de sécurité.
   La boîte de dialogue Ajouter au ticket de sécurité s’ouvre et affiche les tickets qui vous sont affectés.

   

4. Sélectionnez les tickets dans lesquels vous souhaitez ajouter les CI sélectionnés.

   

5. Cliquez sur Ajouter.
   Un message indique que les enregistrements sélectionnés ont été ajoutés aux tickets, ainsi qu’un lien vers les tickets dans Gestion des tickets de sécurité.

Tâches associées

• Créer un ticket à partir de CI