Restrictions appliquées pour le ou les tickets

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • Utilisez cette fonctionnalité pour restreindre un ticket et fournir une liste de groupes et d’utilisateurs qui peuvent y accéder.

    Rôle requis :
    • sn_sec_tisc_admin
    • sn_sec_tisc.restriction_access_manager

    Principaux éléments à prendre en compte

    1. Restreignez un ticket et fournissez la liste des groupes/utilisateurs qui peuvent y accéder.
    2. Activez le champ « Appliquer la restriction » présent dans la page du formulaire de ticket.
    3. Modifiez les membres des groupes autorisés et des membres autorisés.
    4. Une fois qu’un ticket est marqué comme restreint, seuls les membres des groupes autorisés, les membres de la liste des utilisateurs autorisés et les utilisateurs disposant du rôle sn_sec-tisc.admin peuvent accéder à ce ticket.
    5. Accordez l’accès au rôle sn_sec_tisc.restriction_access_manager qui est requis pour lire/écrire le champ Appliquer la restriction. Si vous êtes analyste et que vous n’avez pas ce rôle, vous ne pouvez pas voir l’option Appliquer la restriction pour le ou les tickets ou les tâches de ticket.
    6. L’analyste assigned_to existant et l’analyste qui l’a marqué comme restreint perdront également l’accès s’ils ne disposent pas de l’autorisation nécessaire.
    7. La restriction des tickets au sein de l’équipe CTI est mise en œuvre au cas par cas. Les membres autorisés peuvent accéder aux tickets restreints s’ils figurent sur la liste des tickets autorisés. Le fait de les placer dans l’une des listes de tickets autorisés ne signifie pas qu’ils peuvent accéder à tous les autres tickets restreints.
    8. Si le ticket est marqué comme restreint et que les membres autorisés ou le groupe autorisé sont laissés vides, seul sn_sec_tisc.admin peut accéder à ces tickets restreints.
    9. Seuls les groupes CTI sont autorisés dans le champ Groupe autorisé . Un utilisateur disposant du rôle sn_sec_tisc.analyste est autorisé à figurer dans la liste des membres autorisés .
      Remarque :
      Une note de travail est publiée si un ticket est marqué comme restreint.