Configurer Affectation de travail avancée pour Opérations de comptes fournisseurs

Configurez AWA et les modules d’extension requis via la page du module d’extension après avoir sélectionné n’importe quel bouton Obtenir [module d’extension] sur la page d’accueil Affectation de travail avancée.

Configurez les composants suivants pour AWA dans Opérations de comptes fournisseurs

• Canaux de service : moyen d’affecter des tâches spécifiques aux agents et spécialistes APO. Vous pouvez configurer des canaux de base qui définissent les moyens par lesquels les agents répondent à une requête. Les canaux de base peuvent inclure la messagerie instantanée, les tickets de demande de facture, la messagerie et les centres de visite. Vous pouvez créer le canal de service de votre choix et définir des attributs tels que la capacité de l’agent et les compétences de l’agent pour chaque canal de service qui définiront le travail traité par l’agent ou le groupe d’agents.
• Élément de travail : travail géré par l’agent du début à l’achèvement.
• File d’attente des éléments de travail : file d’attente qui stocke les éléments de travail d’un canal de service.
• Groupes d’affectation : agents appartenant à des groupes spécifiques classés en fonction du type de travail qui leur est affecté.
• Capacité de l’agent : nombre d’éléments sur un canal de service qu’un agent peut travailler dans un délai défini.
• Disponibilité de l’agent : indique si un agent est occupé, disponible ou hors ligne. AWA utilise la disponibilité de l’agent pour déterminer si un agent est en mesure de recevoir du travail.
• Mise en page de la boîte de réception : configuration liée à un canal de service qui définit les champs d’un enregistrement représentant un élément de travail qui sont affichés dans les boîtes de réception des agents. Une mise en page définit ce que l’agent voit dans l’espace de travail Opérations de comptes fournisseurs.

Pour plus d’informations sur les composants AWA, reportez-vous à la section Exploring Advanced Work Assignment.