Configurer Messagerie instantanée d'agent pour Espace de travail de Source-to-Pay

Utilisez les paramètres de la Messagerie instantanée d’agent pour configurer Messagerie instantanée d'agentEspace de travail de Source-to-Pay.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Interfaces conversationnelles > Paramètres > Messagerie instantanée d'agent.
2. Dans la section Expérience utilisateur - Paramètres de la messagerie instantanée, procédez comme suit :
   1. Faites glisser le commutateur Noms et avatars des agents vers la droite pour activer cette option.
   2. Faites glisser le commutateur Transcriptions vers la droite pour permettre aux demandeurs de télécharger la transcription de la conversation qu’ils ont eue avec un agent. Pour plus d'informations, consultez Chat transcript downloads for requesters.
3. Dans la section Expérience utilisateur - États, dans la liste déroulante État d’attente de messagerie instantanée en direct, sélectionnez Délai d’attente.
4. Dans la section Contrôles de barre d’outils configurables, sélectionnez Afficher tout.
   Les contrôles de la barre d’outils d’action rapide s’affichent.

   Ajoutez ou mettez à jour les raccourcis d’action rapide pour les agents actifs dans la Messagerie instantanée d’agent. Pour plus d’informations sur la configuration des contrôles de la barre d’outils, reportez-vous à la section Setting up quick action toolbar controls.

5. Sélectionnez Enregistrer.