Configurer la file d’attente de collaboration des fournisseurs

Configurez la file d’attente de messagerie instantanée Supplier Collaboration Queue pour vous assurer que les demandes de messagerie instantanée sont acheminées et affectées à des agents spécifiques qui appartiennent à un groupe défini.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Files d'attente.
2. Sélectionnez File d’attente de collaboration de fournisseurs.

   Pour en savoir plus sur les champs du formulaire File d’attente de collaboration fournisseur, reportez-vous à Create a work item queue.

3. Dans le champ Réponse de l’agent initial , saisissez le message que vous souhaitez que les utilisateurs voient lorsqu’un agent accepte une conversation de messagerie instantanée.
   Par exemple : Merci d’avoir contacté le support. Je suis en train d’examiner votre question et je reviendrai vers vous sous peu.
4. Dans le champ Message du délai d’attente maximal , saisissez le message que vous souhaitez que les utilisateurs voient lorsqu’une conversation instantanée se termine après l’expiration du délai d’attente maximal.
   Ce champ est obligatoire si le temps d’attente maximal est supérieur à 0.
5. Dans le champ Délai d’attente cible , saisissez le temps estimé (jours ou heures, minutes, secondes) que vous souhaitez allouer pour qu’un agent accepte un élément dans la file d’attente.
6. Dans le champ Temps d’attente max., saisissez le délai maximal dont disposent tous les agents disponibles pour accepter ou rejeter une demande de messagerie instantanée.
   Une fois le délai écoulé, le demandeur reçoit la valeur du champ de message Temps d’attente max . ou du champ Message Aucun agent disponible défini dans les paramètres de Messagerie instantanée d’agent.

   Remarque :

   Le champ Temps d’attente maximal est disponible une fois que vous avez associé la file d’attente au canal de service de messagerie instantanée.
7. Dans la liste connexe Éligibilité d’affectation, sélectionnez Nouveau.
   1. Dans le champ Règle d’affectation d’agent , sélectionnez Messagerie instantanée : capacité maximale.
   2. Cliquez sur l’icône de verrouillage ( ) en regard du champ Groupes .
   3. Cliquez sur l’icône de recherche (icône ) pour afficher la liste des groupes.
   4. Sélectionnez Nouveau.
   5. Dans le champ Nom , entrez un nom pour le groupe.
   6. Renseignez les champs restants comme il convient.
   7. Sélectionnez Soumettre.
   8. Cliquez sur l’icône de verrouillage ( ) pour verrouiller le champ Groupes .
   9. Cliquez avec le bouton droit et sélectionnez Enregistrer.
8. En regard du champ Groupes , sélectionnez le lien vers le groupe, ce qui ouvre l’enregistrement du groupe.
   1. Dans la liste connexe Membres du groupe, sélectionnez Modifier pour ajouter des membres au groupe.
   2. Sélectionnez un ou plusieurs utilisateurs dans la liste Collection et déplacez-les vers la liste Membres du groupe.
   3. Sélectionnez Enregistrer.
      Remarque :

      Les utilisateurs que vous ajoutez à ce groupe d’affectation se voient automatiquement attribuer le rôle awa_agent.