Fermer un ticket de déclaration de sinistre

Fermez le ticket de réclamation lorsque vous avez terminé le processus de remboursement demandé.

Avant de commencer

Assurez-vous que le client de la réclamation a bien accepté la notification pour l’achèvement du remboursement.

Rôle requis : sn_bom_payment.claim_agent ou sn_bom_payment.claim_agent_connector

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

S’il existe un portail de service client ou consommateur pour les clients, ils reçoivent une notification d’achèvement du remboursement sur le portail à partir de laquelle ils peuvent choisir d’accepter ou de rejeter la résolution. Si le client accepte l’achèvement du remboursement sur le portail, l’état du ticket passe automatiquement à Fermé. Pour plus d’informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Portail de service consommateur.

Remarque :

Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

Procédure

1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
2. Cliquez sur l’icône Listes (icône ).
3. Dans l’onglet Listes , sous Réclamations, cliquez sur Affecté à moi.
4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez ouvrir.
5. Dans le champ Traitement réel , sélectionnez le type de traitement pour la réclamation.
6. Cliquez sur Fermer.

Résultats

Un e-mail préconfiguré concernant la fermeture du ticket est envoyé au client de la réclamation.