Proposer une solution pour un ticket de demande

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Proposez une solution basée sur les conclusions de l’enquête sur le ticket que vous venez de terminer, afin de pouvoir résoudre le ticket.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_bom_payment.inquiry_agent ou sn_bom_payment.inquiry_agent_connector

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Opérations des services financiers > Espace de travail.
    2. Cliquez sur l’icône Listes (icône Listes).
    3. Dans l’onglet Listes , sous Payment Inquiry Cases (Tickets de demandes de paiement), cliquez sur Affecté à moi.
    4. Dans la liste, cliquez sur le ticket que vous souhaitez résoudre.
    5. Si l’état du ticket est différent de Travail en cours, changez l’état sur Travail en cours dans le champ État .
    6. Dans le champ Code de résolution , sélectionnez un code de résolution approprié basé sur les informations reçues.
    7. Dans le champ Notes de résolution , saisissez vos commentaires sur la solution proposée.
    8. Cliquez sur Proposer une solution.

    Résultats

    • L’état du ticket passe à Résolu.
    • Une notification par e-mail préconfigurée concernant la résolution du ticket est envoyée au client.
    • S’il existe un Customer Service Portal ou Consumer Service Portal pour les clients, ils reçoivent une notification pour la solution proposée sur le portail. Les boutons pour accepter ou rejeter la solution s’affichent dans la section du formulaire qui affiche les actions des consommateurs sur le portail.
      Pour plus d’informations, consultez Accepter ou rejeter une solution de ticket à partir de Portail de service consommateur.
      Remarque :
      Pour utiliser Portail de service consommateur, activez le module d’extension Portail de service consommateur (com.glide.service-portal.consumer-portal).

    Que faire ensuite

    Obtenez l’acceptation du client pour la résolution et fermez le ticket de demande.

    Si le client rejette la solution proposée, replacez le ticket à l’état Ouvert. Si le client a rejeté la solution proposée par le Customer Service Portal ou le Consumer Service Portal, l’état du ticket est automatiquement mis à jour sur Ouvert.