Portails pour Services digitaux pour le secteur public

Un portail fournit à un utilisateur final des conseils étape par étape lors de l’envoi d’un ticket de demande de service public. Utilisez les portails pour soumettre des demandes de licences et d’autorisations, de documents gouvernementaux et d’informations publiques, de services non urgents ou pour soumettre des demandes d’avantages sociaux ou d’opportunités de subventions.

Playbooks pour portails

Que vous soyez un agent de service gouvernemental ou un membre utilisant le Portail des services publics portail de gestion des subventions ou vous pouvez utiliser Services digitaux pour le secteur public des playbooks sur les portails de services pour effectuer les tâches et les activités nécessaires pour résoudre vos demandes. Playbooks sur les portails de services (pour les membres utilisant le ou le Portail des services publics portail de gestion des subventions) s’intègre de manière transparente dans les Playbooks pour les agents de services gouvernementaux à l’aide de , Espace de travail configurable de CSM donnant aux deux parties les instructions étape par étape pour le processus de flux de tickets et les informations contextuelles dont vous avez besoin pour mener à bien chaque étape du flux et de ses activités associées.

L’admission guidée avec des playbooks sur les portails de services facilite le remplissage d’un formulaire ou la fourniture d’informations pour un ticket. Les Playbooks offrent une feuille de route claire qui indique votre progression dans le processus de soumission et les étapes restantes que vous devez accomplir. Si nécessaire, vous pouvez revenir à une étape précédente ou utiliser des options intuitives et des commandes de saisie qui vous permettent de saisir des informations de manière détaillée. En outre, vous pouvez enregistrer une application ou un formulaire d’admission qui n’est pas encore prêt à être soumis et reprendre le travail dessus ultérieurement.

Cet exemple montre l’expérience Playbooks sur le portail pour les demandeurs qui utilisent le Playbook de réception des demandes de subventions sur le portail de gestion des subventions.

Les Playbooks pour portails vous permettent d’accéder à une interface guidée dans laquelle vous pouvez effectuer des actions rapides sur les tâches et activités en attente liées à vos tickets. Vous bénéficiez des avantages clés suivants en utilisant Playbooks for Portal :

• Expérience améliorée. Suivez le processus étape par étape doté de fonctionnalités, telles que l’enregistrement et la reprise, qui vous permettent de commencer à travailler sur un ticket, puis de le reprendre ultérieurement.
• Diminution du délai de résolution des tickets. Suivez et terminez les tâches demandées rapidement et avec précision. Vous pouvez obtenir une résolution plus rapide des tickets avec Playbooks for Portals.
• Visibilité accrue. Obtenez une visibilité sur l’état du ticket et obtenez un aperçu du délai de résolution prévu.

Ces playbooks sont conçus pour vous guider à travers les étapes du processus d’admission. Dans les playbooks, vous pouvez localiser les tâches affectées au ticket, afficher toutes les activités en cours avec les actions associées et effectuer les actions sur les tâches affectées. Le flux d’activité du playbook de tickets vous permet de suivre votre progression. Si elles sont disponibles, vous pouvez également afficher les informations connexes sur le ticket.

Le playbook comprend plusieurs activités. Vous pouvez afficher le flux d’activité par rapport au playbook de ticket, la tâche sur le playbook et les informations connexes pour le ticket selon les disponibilités. Lors de l’utilisation d’un playbook, vous pouvez effectuer les actions suivantes :

• Affichez les activités décrites dans le playbook.
• Sélectionnez une activité et effectuez les tâches requises pour la terminer.
• Consultez les indicateurs d’état qui affichent l’état actuel de chaque activité ou étape.
• Affichez les cases à cocher et les compteurs qui indiquent où vous vous trouvez dans le workflow.
• Marquez une activité comme terminée et passez à l’activité ou à l’étape suivante.
• Continuez à effectuer les étapes et activités nécessaires pour soumettre le ticket.

Les playbooks suivants sur les expériences du portail de services sont disponibles pour l’utilisation par les membres :

• Gestion des subventions: Playbook de proposition de subventions, Playbook de l’espace de travail des subventions
• Playbook de demande de service
• Information Request Playbook