Suivre vos tickets à partir du portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public

Avant de commencer

Rôle requis : sn_gsm.constituant

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Sélectionner un ticket ouvre un formulaire avec les sections suivantes :

• Un enregistrement de l’activité sur le ticket, y compris les pièces jointes ajoutées ou toutes les interactions entre le demandeur et l’agent du ticket de demande de licence et d’autorisation.
• Tâches ou actions qui doivent être effectuées de la part de l’utilisateur, comme accepter ou rejeter un résultat de ticket.
• Les détails du ticket, y compris les informations de contact, le numéro de ticket, ainsi que l’étape et l’état du ticket.
• Tous les fichiers joints.

Procédure

1. Dans l’en-tête du portail du portail de services pour gouvernement, accédez à Vos tickets.
   La table suivante répertorie les catégories de tickets visibles :

   Tableau 1. Vos tickets Liste de catégories

   Catégorie	Description
   Tous les tickets	Liste de tous les tickets.
   Action requise	Tickets à l’état Résolu qui sont en attente d’une réponse de la part d’un membre.
   Vos tickets	Tickets qui n’ont pas encore été soumis pour résolution.
   Vos demandes	Tickets qui ont été soumis pour résolution et sont en attente d’une réponse d’un agent.
   Vos demandes de service	Tous les tickets de demande de service auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes de service affiche les champs suivants : Numéro de la demande de service Description brève Membre, entreprise ou contact professionnel État Signalé le
   Vos demandes d'informations	Tous les tickets de demande d’informations auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes d’informations affiche les champs suivants : Numéro de demande d’informations Description brève Membre, entreprise ou contact professionnel État Signalé le
   Vos licences/autorisations	Tous les tickets de demande de licence et d’autorisation auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes de licence et d’autorisation affiche les champs suivants : Numéro de demande de licence et d’autorisation Description brève Consommateur, professionnel ou contact professionnel État Signalé le

2. Dans votre liste de tickets, sélectionnez le numéro de ticket sur lequel vous souhaitez afficher plus d’informations.
3. Facultatif : Si vous souhaitez ajouter un message pour un agent, saisissez le message, puis sélectionnez Publier.
   Votre message fait partie de la conversation à propos du ticket. Toutes les réponses de l’agent sont également incluses dans la conversation, et vous pouvez voir les réponses des autres agents ici.