Utilisation du panneau latéral contextuel dans Playbook de demande de service

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes liés à vos tickets.

    Le panneau latéral contextuel de vous Espace de travail configurable de CSM donne accès à des informations qui peuvent vous aider à résoudre les tickets de service gouvernemental.

    Il comprend une colonne d’icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d’informations.

    Le tableau suivant vous présente les onglets que vous devriez voir dans le panneau latéral contextuel de l' Playbook de demande de service.

    Tableau 1. Onglets du panneau latéral contextuel
    Champ Description
    Icône Informations d’enregistrement Icône Informations d’enregistrement.

    Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Playbook de demande de service, le ruban affiche les informations d’enregistrement, les détails du membre, la chronologie des tickets et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour plus d’informations sur l’affichage des informations sur le ruban dans les playbooks, reportez-vous à la section Afficher les informations du ruban dans Playbook de demande de service.
    Assistant d'agent(icône Assistant d’agent) Liste des résultats de recherche avec le contenu associé à l’enregistrement que vous consultez. Le contenu peut inclure des articles de la base de connaissances, des actions recommandées ou d’autres enregistrements. Pour plus d’informations, voir Vue d’ensemble de l’assistant d’agent.
    Icône Pièces jointes (icône Pièces jointes) Possibilité de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d’activité.
    Icône de modèle (icône de modèle) Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l’icône de modèle Icône de modèle..
    Icône Modèle de réponse ( icône Modèle de réponse.) Messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket. Pour plus d’informations sur l’utilisation et la création de modèles de réponses, reportez-vous à la section Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service.
    Icône Enregistrements connexes dynamiques ( icône Enregistrements connexes dynamiques)

    Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l’enregistrement ou de l’activité du playbook actuel.
    Icône Flux d’activité Icône Flux d’activité. Capacité de communiquer avec les demandeurs et de prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement.