Configuration des évaluations

Configurez les évaluations de conversation en désactivant les évaluations, en ajustant la logique et les seuils d’exécution et en ajustant les pondérations de notation.

Désactiver les évaluations

Prérequis

La mise à jour doit être créée.

Désactiver les évaluations :

1. Accédez à la Automatisation des processus > Concepteur de flux et sélectionnez Flux.
2. Sélectionnez le flux d’évaluation d’exécution.
3. Sélectionner Désactiver.

Modifier les conditions d’exécution de l’évaluation

Modifiez les conditions d’exécution de l’évaluation :

1. Accédez à la Définition du système > Includes de script.
2. Recherchez et sélectionnez l’include de script evalExecuteCondition.
3. Dans le champ Script , modifiez la méthode executeEvaluation .
   • Entrée : la méthode reçoit l’enregistrement de référence de conversation en tant que paramètre.
   • Pour restreindre par profil utilisateur, utilisez la variable initiatedUser (contient le sys_id de l’utilisateur).
4. Utilisez des requêtes GlideRecord ou une autre logique selon les besoins pour implémenter des conditions d’exécution personnalisées.
5. Enregistrez et testez dans un environnement de non-production avant de faire la promotion.

Définir la limite quotidienne des évaluations

Fixez une limite quotidienne maximale pour les évaluations :

1. Accédez à la Tous > Propriétés système > Toutes les propriétés (sys_properties.list).
2. Recherchez et sélectionnez la propriété sn_na_conv_eval.maxEvaluateCount.
3. Définissez le champ Valeur sur la valeur entière souhaitée pour limiter le nombre maximal d’évaluations créées par jour.

Configurer le nombre minimum d’enregistrements pour les bandes d’erreur

Définissez le nombre minimal d’enregistrements requis pour calculer la bande d’erreur pour les écarts supérieur et inférieur :

1. Accédez à la Tous > Propriétés système > Toutes les propriétés (sys_properties.list).
2. Recherchez et sélectionnez la propriété sn_na_conv_eval.errorBandMinRecords.
3. Définissez le champ Valeur sur la valeur entière souhaitée pour définir le nombre minimal d’enregistrements requis avant le calcul des bandes d’erreurs supérieures et inférieures.

Ajuster les pondérations des compétences pour le score composite

Définissez les pondérations de chaque mesure d’évaluation pour l’évaluation de messagerie instantanée, qui sont utilisées pour calculer les scores totaux et composites sur les enregistrements d’évaluation :

1. Accédez à la Tous > Propriétés système > Toutes les propriétés (sys_properties.list).
2. Recherchez et sélectionnez la propriété sn_na_conv_eval.evalWeights.
3. Mettez à jour uniquement les composants de valeur pour chaque compétence.

   Le score composite est calculé comme suit : Somme (score de compétence × poids de compétence) / somme (poids de compétence).