Plateforme Analyser les tendances des tâches Workflow agentique
Utiliser la plateforme Analyser les tendances des tâches Workflow agentique des agents IA pour détecter les schémas de tâches récurrentes afin que vous puissiez les signaler et les résoudre avant qu’ils ne s’aggravent.
Analyser la vue d’ensemble des tendances des tâches
Le workflow agentique Analyser les tendances des tâches peut aider à améliorer la gestion des tâches en détectant des schémas récurrents, en prédisant les interruptions et en permettant une résolution proactive pour réduire les temps d’arrêt et améliorer la fiabilité. Les tâches sont regroupées et indexées par le LLM afin que celui-ci puisse analyser les problèmes récurrents courants et les modèles principaux. Le LLM génère ensuite des recommandations de résolution basées sur l’analyse et vous les affiche. Vous pouvez fournir des commentaires au LLM pour guider une analyse supplémentaire, et la conversation se termine une fois que vous avez confirmé votre satisfaction à l’égard des résultats.
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique Analyser les tendances des tâches sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Pour que ce workflow agentique se comporte comme prévu, vous devez avoir au moins 500 incidents sur votre table Incident.
Vous devez également configurer le cadre de travail des actions de groupe (GAF). Voir Cadre de l’action de groupe pour plus d’informations sur ce qu’est le GAF et comment le configurer.
Accéder au workflow agentique Analyser les tendances de tâche
- Accédez à la .
- Sélectionnez Analyser les tendances des tâches.
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
Exemple d’énoncé
Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, saisissez Analyser les tendances d’incident ou des requêtes similaires pour exécuter le workflow agentique dans le Now Assist panneau. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.
Dépannage
Lors de l’exécution de ce workflow agentique, il est possible de voir une erreur indiquant « Je n’ai pas pu analyser car je n’avais pas les ressources requises ». Cette erreur se produit lorsque GAF n’est pas configuré pour la table que vous souhaitez analyser. Consultez Configurer le cadre de travail des actions de groupe pour connaître les étapes de configuration de GAF pour la table. Si vous rencontrez toujours des problèmes après la configuration de GAF, contactez Now Support.
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Analyser les tendances de la tâche
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA |
|---|---|
| Analyseur de tendances de tâches | Analyse les données de la tâche pour identifier les problèmes récurrents et les causes premières afin de pouvoir fournir des recommandations. |
Autres workflows agentiques de la plateforme
Pour plus d’informations sur d’autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.