Workflows agentiques de plateforme

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Vous pouvez utiliser les workflows agentiques de plateforme d’agents IA disponibles Now Assist pour obtenir des résultats commerciaux avec des agents IA autonomes auto-exécutables.

    Utilisez les workflows agentiques suivants disponibles avec ServiceNow AI Platform.

    Tableau 1. Workflows agentiques disponibles pour Platform

    Nom du workflow agentique

    Description

    Agents IA disponibles

    Analyser les tendances des incidents

    Détecte les schémas récurrents, prédit les interruptions et permet des résolutions proactives.

    Analyseur des tendances des incidents

    Classifier les tâches

    Trie les tâches en mettant à jour les champs, en évaluant les sentiments et en les résumant.
    • Agent IA de gestion des enregistrements
    • Agent IA de prédiction de valeur de champ d’enregistrement

    Générer mon plan de travail

    Fournit un plan de travail personnalisé basé sur les travaux actuels et les données historiques des travaux précédents.
    • Estimer l’effort Agent IA
    • Classer le travail par ordre de priorité pour l’agent IA
    • Planifier le travail Agent IA

    Générer des plans de résolution

    Analyse les tâches, génère des résumés de résolution et met à jour les commentaires ou les notes de travail.
    • Agent IA de recommandation de meilleure action suivante
    • Agent IA de gestion des enregistrements
    • Recherche web et recommandation Agent IA

    Identifier les moyens d’améliorer les services

    Analyse les commentaires, les tendances et les mesures et fournit des recommandations pour aider à optimiser les processus.
    • Collecteur des besoins de l'enquête
    • Analyseur d'enquête

    Enquêter sur les problèmes informatiques

    Fournit des informations à partir des détails de l’incident ou du problème.

    Enquêteur sur le problème

    Traiter les e-mails pour les tâches

    Traite les e-mails et les convertit en tâches.
    • Agent IA de gestion des enregistrements
    • Agent IA d'action et d'informations par e-mail
    • E-mail pour la création d'une nouvelle tâche
    • E-mail sur la piste parent existante

    Traiter les images pour les tâches

    Traite les images et les convertit en tâches.
    • Agent de traitement d’image
    • Agent IA de gestion des enregistrements
    • Aperçu des documents et des visuels de l'agent IA

    Proposer des réponses aux enquêtes

    Suggère des réponses aux questions de l’enquête.
    • Suggestion de réponse de remplissage d'enquête
    • Collecteur de données de remplissage d'enquête
    Important :
    Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez activer le modèle de workflow agentique ou dupliquer le workflow agentique, puis procéder comme suit :

    • Activez le workflow agentique.
    • Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.

    Outils mappés aux agents IA dans les workflows agentiques

    Pour trouver les outils mappés aux agents IA utilisés dans les workflows agentiques, vous pouvez effectuer les étapes suivantes :

    • Accédez à la Tous > Studio d'agent IA > Créer et gérer
    • Dans l’onglet Workflows agentiques, sélectionnez le workflow agentique.
    • À l’étape Décrire et connecter de la configuration guidée, sélectionnez l’agent IA pour lequel vous souhaitez afficher les outils.
    • Accédez à l’étape Ajouter des outils et des informations .
    • Examinez les outils mappés à l’agent IA.
    • Répétez l’opération pour tous les agents IA dans le workflow agentique.
    Vous recherchez un agent IA ?
    • Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
    • Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.