Workflow agentique de la plateforme Investigate problèmes
Utiliser la plateforme Enquêter sur les problèmes Workflow agentique des agents IA pour effectuer des évaluations de la cause première et des risques afin de créer un plan de résolution exploitable pour un problème.
Vue d’ensemble des enquêtes sur les problèmes
Le workflow agentique Enquêter sur les problèmes peut aider les agents et les experts techniques (SME) à enquêter sur les problèmes dans leur paysage informatique. Un problème peut être associé à de nombreux incidents, et tout enquêteur doit être conscient d’un grand nombre de détails lorsqu’il examine un problème. Le workflow agentique peut aider à fournir des informations à partir des détails de l’incident et du problème et suggérer des plans ou des solutions possibles.
Les agents, les outils et les déclencheurs associés au workflow agentique d’enquête sur les problèmes sont fournis par Now Assist les applications. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique en activant les déclencheurs et en configurant les paramètres d’affichage pour inclure le Now Assist panneau. Si vous souhaitez modifier les instructions de ce workflow agentique, vous devez le dupliquer, ajuster les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques et activer la version dupliquée du workflow agentique à la place.
Conditions préalables et configuration
Pour accéder à ce workflow, la plateforme doit être installée sur votre instance, ce que vous pouvez Now Assist obtenir si vous installez une autre Now Assist application, telle que Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM).
Étant donné que ce workflow agentique analyse les problèmes et les incidents liés à ces problèmes, vous devez avoir des enregistrements dans la table Problème et Incident.
Accéder au workflow agentique Enquêter sur les problèmes
- Accédez à la .
- Sélectionnez Examiner les problèmes.
La première étape de la configuration guidée comprend une liste complète des agents IA inclus. La sélection du nom d’un agent IA l’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, où vous pouvez voir la description complète, le rôle, la liste des étapes et les outils. Les outils s’affichent dans la deuxième étape de la configuration guidée de l’agent IA, Ajouter des outils et des informations.
Exemple d’énoncé
Une fois le workflow activé dans Studio d'agents IA, entrez Examiner le problème PRB001 ou des phrases similaires dans le Now Assist panneau pour déclencher le workflow. Vous pouvez également exécuter ce workflow sur la page Test avec Studio d'agents IA le même énoncé dans le champ Tâche si vous disposez du rôle sn.aia_admin.
Dépannage
Si un problème a un grand nombre d’incidents associés, vous pouvez rencontrer une erreur indiquant « La longueur maximale du contexte de ce modèle est de 128 000 jetons. Cependant, vos messages ont généré [X] jetons. S’il vous plaît, réduisez la longueur des messages." Ce nombre maximal de jetons est en place pour toutes les compétences Now Assist, il n’existe donc actuellement aucun moyen de contourner cette erreur. Vous pouvez réessayer le workflow agentique à l’aide d’un autre problème.
Agents IA utilisés dans le workflow agentique Enquêter sur les problèmes
| Nom de l'agent IA | Description de l'agent IA |
|---|---|
| Enquêteur sur le problème | Identifie les causes premières, effectue une évaluation de l’impact et planifie des résolutions. |
Autres workflows agentiques de la plateforme
Pour plus d’informations sur les autres workflows agentiques associés au workflow Platform, voir Workflows agentiques Platform.