Now Assist Workflows agentiques

Vous pouvez personnaliser Now Assist les workflows agentiques pour répondre aux besoins de vos utilisateurs dans différents workflows. Par exemple, vous pouvez utiliser l’IA agentique pour aider à résoudre des tâches, exécuter des procédures routinières mais variables et étudier les causes premières ou les tendances analytiques.

Vue d’ensemble des workflows agentiques

Les workflows agentiques utilisent plusieurs agents IA pour obtenir des résultats spécifiques. Différents workflows offrent différentes tâches disponibles. De nombreux modèles de workflow agentique sont à votre disposition pour activation, duplication ou personnalisation. Pour plus d’informations, consultez Activer un modèle de workflow agentique et Dupliquer un workflow agentique.

Workflows agentiques de workflow et de produit

Le tableau suivant décrit les workflows agentiques d’agents IA disponibles qui sont inclus dans Now Assist les applications.

Tableau 1. Workflows agentiques disponibles par produit

Produit	Workflows agentiques disponibles
Now Assist pour Opérations de comptes fournisseurs (APO)	Résoudre les questions des fournisseurs
Now Assist pour Base de données de gestion des configurations (CMDB)	Créer un élément de configuration Fournir des conseils sur la gouvernance CMDB Rechercher dans la CMDB
Now Assist in Contract Management	Gérer le référentiel de contrat
Now Assist pour Gestion du service client (CSM)	Tickets de triage
Now Assist pour Architecture d'entreprise (EA)	Générer un diagramme d'architecture d'entreprise
Now Assist pour Opérations des services financiers (FSO)	Aider à résoudre les litiges de fraude amicale
Now Assist pour Gestion des actifs matériels (HAM)	Aider à gérer les demandes d'actifs matériels Aider à réparer les actifs matériels
Now Assist pour Santé et sécurité	Créer des actions pour les incidents de sécurité
Now Assist pour Prestation de services RH (HRSD)	Générer un plan de montée en puissance de l’intégration Résoudre les tickets RH non critiques Résoudre la politique Planifier des conversations de croissance Planifier les entretiens
Now Assist pour Gestion intégrée des risques (IRM)	Optimiser la résolution des problèmes GRC
Now Assist pour Gestion des opérations IT (ITOM)	Analyser l'impact de l'alerte Analyser l’impact potentiel Trier et analyser les alertes
Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)	Évaluer les conflits pour une demande de changement Évaluer la qualité d’une demande de changement Expliquer le SLA Générer des plans de demande de changement Générer des révisions post-incident Enquêter sur les incidents ITSM et les résoudre Gérer les membres du groupe Microsoft 365 Notifier les utilisateurs avec Twilio Planifier un changement Trier et catégoriser les incidents ITSM Récapituler et résoudre les incidents ITSM
Now Assist pour Prestation de services juridiques (LSD)	Trier les demandes juridiques
Now Assist pour Gestion des ventes et des commandes (SOM)	Aider à nourrir de nouveaux leads
Now Assist pour Réponse aux incidents de sécurité	Analyser les mesures des opérations de sécurité Fermer l'incident de sécurité Générer un rapport de transfert d’équipe SIR Résoudre l'incident de sécurité
Now Assist pour Gestion des actifs logiciels (SAM)	Créer une règle de réclamation de logiciel Évaluer le candidat à la suppression de logiciel Aider à gérer les demandes d’actifs logiciels
Now Assist pour Opérations de sourçage et d'approvisionnement (SPO)	Aider à satisfaire les demandes d'approvisionnement
Now Assist pour Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)	Surveiller les tâches de projet
Now Assist pour Opérations de cycle de vie du fournisseur (SLO)	Coordonner l'intégration de fournisseurs
Now Assist pour Telecommunications, Media and Technology (TMT)	Analyser l’incident réseau Analyser les risques et recommander des solutions Aider à résoudre les problèmes de facturation Surveiller l'intégrité de l'engagement Tester et réparer les problèmes de service de télécommunication Déclencher le point de contact d’atténuation des risques Intégration à Service Bridge Renouvellements et extensions de support
Now Assist pour Réponse aux vulnérabilités	Évaluez votre exposition aux vulnérabilités Analyser le statut de remédiation des vulnérabilités
Now Assist pour Prestation de services de lieu de travail (WSD)	Automatiser les mises à jour de carte Aider à gérer les réservations du lieu de travail Gérer les fermetures temporaires d'espaces Optimiser les activités de nettoyage
Now Assist pour le connecteur zéro copie pour ERP	Explorateur de produits de données Récupérer des informations ERP
Now Assist Plateforme	Analyser les tendances des incidents Classifier les tâches Générer mon plan de travail Générer des plans de résolution Identifier les moyens d’améliorer les services Enquêter sur les problèmes informatiques Traiter les e-mails pour les tâches Traiter les images pour les tâches Suggérer des réponses pour l'enquête