Suivi de la localisation pour Mobile

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Le suivi de l’emplacement vous permet de suivre l’activité et le positionnement des agents pendant qu’ils effectuent des tâches. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité pour vous assurer que vos agents sont en sécurité et peuvent être facilement localisés.

    Options de suivi de l'emplacement

    Deux options sont disponibles pour le suivi de la localisation. Vous pouvez sélectionner une option pour les utilisateurs ou mettre les deux options à la disposition des utilisateurs qui doivent ensuite sélectionner une option de suivi de l’emplacement. L’option de suivi de l’emplacement que vous sélectionnez s’applique à l’instance.

    Les deux options de suivi de l’emplacement sont les suivantes :
    • Suivi manuel : cette option permet aux utilisateurs de choisir de démarrer le suivi de l’emplacement pour une période définie ou de suivre les utilisateurs en continu. Ce type de suivi de localisation n’est pris en charge que sur l’application Agent mobile . Pour plus d’informations sur l’option de suivi manuel, reportez-vous à la section Configuration du suivi manuel de l’emplacement.
    • Suivi basé sur des actions : vous pouvez utiliser cette option pour configurer des fonctions permettant de démarrer ou d’arrêter le suivi de l’emplacement, en fonction des actions effectuées par un utilisateur. Ce type de suivi de localisation est pris en charge à la fois sur l’application Agent mobile et sur l’application Now Mobile . Pour plus d’informations sur l’option de suivi basé sur des actions, reportez-vous à la section Configuration du suivi de l’emplacement basé sur des actions.

    Activation des modules d’extension

    En tant qu’administrateur, vous devez activer le suivi de géolocalisation pour vos utilisateurs en installant le module d’extension Geolocation (com.snc.geolocation). Ce module d’extension active l’option de suivi manuel. Pour activer le suivi de localisation basé sur des actions, le module d’extension Mobile Location Tracking (com.glide.sg.location.tracking) doit être installé.
    Remarque :
    Pour installer le module d’extension Suivi de la localisation mobile (com.glide.sg.location.tracking), vous devez d’abord installer le module d’extension Géolocalisation (com.snc.geolocation).
    Pour en savoir plus sur l’activation d’un module d’extension, consultez Activer un module d’extension.

    Le suivi de l’emplacement et vos utilisateurs

    Après avoir activé les modules d’extension et effectué les différentes configurations, vous devez activer le suivi de localisation pour les utilisateurs. Pour plus d'informations, consultez Activation du suivi de la localisation pour les utilisateurs.

    Du côté des utilisateurs, après avoir configuré les options de suivi de localisation, les utilisateurs verront les paramètres de suivi de localisation par géolocalisation dans l’onglet Paramètres de leurs appareils mobiles. Les utilisateurs peuvent activer ou désactiver le suivi de localisation sur leur appareil. Pour plus d'informations, consultez Utilisation du suivi de la localisation pour mobile.

    Suivi de l’emplacement hors ligne

    Le suivi de l’emplacement est pris en charge hors ligne. En mode hors connexion, l’emplacement et l’activité de l’utilisateur sont collectés et stockés dans l’appareil. Lorsque l’utilisateur se reconnecte, toutes les données de suivi collectées sont synchronisées avec son instance.