Activer Virtual Agent pour les applications Mobile

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Donnez aux utilisateurs la possibilité de discuter avec un agent virtuel via une application Mobile ServiceNow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pour inclure la fonctionnalité de Virtual Agent dans vos applications mobiles, vous devez d’abord activer et configurer Agent virtuel. Pour en savoir plus sur ce processus, reportez-vous à la rubrique Planification et configuration de l’Agent virtuel.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Mobile système > Mobile App Builder.
      Le Générateur d'apps mobiles
    2. Recherchez le périmètre de l'application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez le nom du périmètre de l'application.
      Le Générateur d'apps mobiles
    3. Sélectionnez la catégorie Fonctions, puis Nouveau.
    4. Dans le champ Nom , saisissez le nom du paramètre de données.
      Plusieurs paramètres peuvent porter le même nom ; choisissez alors un nom que vous pouvez distinguer facilement.
    5. Dans la liste Type , sélectionnez Lanceur de messagerie instantanée.
    6. Dans le champ Contexte, sélectionnez Global.
    7. Sélectionnez Enregistrer.
    8. Accédez à la catégorie Écrans sur l’écran Générateur d'apps mobiles d’accueil et sélectionnez l’écran du lanceur dans lequel vous souhaitez ajouter votre Agent virtuel action rapide ou sélectionnez Nouveau et choisissez Nouveau lanceur pour créer un nouvel écran de lanceur.
    9. Dans le champ d’instance de la fonction d’action rapide , sélectionnez la fonction créée lors des étapes précédentes.
    10. Sélectionnez Enregistrer.