특정 유형의 고객 서비스 케이스 생성

고객 서비스 에이전트는 케이스 유형 선택기에서 선택을 통해 다양한 유형의 케이스를 만들 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_agent

이 태스크 정보

에이전트가 생성할 수 있는 케이스 유형은 고객 서비스 케이스 유형 및 서비스 정의 기능의 구성에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 다음 주제를 참조하십시오.

• 고객 서비스 케이스 유형 구성
• 고객 서비스 케이스 유형 관리
• 서비스 정의 구성

CSM Configurable Workspace 및 CSM 에이전트 작업 공간에서 에이전트는 케이스 유형 선택기를 사용하여 항목을 선택하고 케이스를 생성합니다.

주:

코어 UI에서는 케이스 인터셉터를 사용하여 항목을 선택하고 케이스를 생성합니다.

프로시저

1. 다음 작업 중 하나를 선택하여 케이스를 생성합니다.

   표 1. 에이전트 작업 필드 설명

   에이전트 작업	설명
   새로 만들기를 선택합니다.	내 케이스 또는 내 불만 케이스와 같은 케이스 목록 및 케이스 유형 목록에서 이 작업을 선택합니다.
   케이스 생성 선택	다음 기록에서 이 작업을 선택합니다. 상호작용 계정 연락처 소비자 판매된 제품 설치 기반 항목

2. 시스템 관리자가 구성한 케이스 유형 선택기 버전에서 항목을 선택합니다.

   표 2. 케이스 선택기 버전 필드 설명

   버전	단계
   다중 선택	케이스 유형을 선택합니다. 필요한 경우 범주 및 하위 유형 옵션을 선택하여 사용 가능한 선택 항목의 범위를 좁힙니다. 케이스 생성을 선택합니다. 주: 케이스 유형에 하위 유형이 구성되지 않은 경우 하위 유형에 대한 필드가 나타나지 않습니다.
   단일 선택	케이스 유형을 선택합니다. 케이스 생성을 선택합니다.
   제품 서비스 선택	이 케이스는 소유 제품용입니다 확인란을 활성화하거나 비활성화합니다. 이 확인란은 제품 필드의 표시 여부를 제어합니다. 표시되면 제품을 선택합니다. 서비스를 선택합니다. 케이스 유형을 선택합니다. 케이스 생성을 선택합니다.

3. 케이스 양식의 필드에 내용을 입력합니다.
   이러한 필드에 관한 자세한 내용은 고객 서비스 케이스 생성을 참조하십시오.
4. 저장을 클릭합니다.