고객 계약 및 권리

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • 고객 계약 및 권리 이 애플리케이션은 고객 서비스 관리(CSM) 고객이 구매한 제품에 대한 장기적인 지원을 지원하여 고객 만족을 보장할 수 있는 솔루션을 제공합니다.

    계약에는 계약 기간, 계약 라인 상세 정보 및 해당 제품과 같은 정보가 포함되어 있습니다. 각 계약 내에서 계약과 관련된 특정 약정을 자세히 설명하도록 권리를 정의할 수 있습니다. 제품을 구입한 후 고객이 받는 지원의 유형과 수준을 정의하는 독립적인 권리를 생성할 수도 있습니다. 서비스 계약 또는 권리에 따라 서비스를 받을 자격이 있는 판매된 제품을 보장 제품으로 추가할 수 있습니다.

    고객 계약 및 권리의 주요 기능

    고객 계약 및 권리 는 고객에게 제공되는 애프터 서비스를 유지하는 데 도움이 되는 세 가지 주요 기능을 기반으로 합니다.

    • 수동으로 계약을 생성하고 기존 계약을 임포트하고 동기화하여 업데이트된 데이터를 유지합니다.
    • ServiceNow Agent Workspace에서 계약 및 권리를 보고, 활용하고, 관리합니다.
    • 오퍼 생성부터 계약 생성까지 고객 서비스 계약 및 권리의 수명주기를 관리합니다.
    • 계약 및 권리 데이터를 공통 데이터 모델에 추가하여 판매된 제품 및 설치 기반 항목과 같은 기존 고객 데이터와의 관계를 설정합니다.
    • 계정 기반 지원 권리부터 복잡한 권리 범위가 있는 서비스 계획을 포함하는 계약에 이르기까지 다양한 기능을 구현하여 고객의 요구를 지원합니다.