케이스 프로세스 플로우 포매터
프로세스 플로우 포매터는 고객 서비스 케이스의 스테이지에 대한 그래픽 요약을 제공합니다.
고객 셀프 서비스 뷰를 선택하면 플랫폼 인터페이스에서 프로세스 플로우 포매터를 사용할 수 있습니다.
프로세스 플로우 포매터는 케이스 양식의 맨 위에 표시됩니다. 케이스의 현재 상태를 강조 표시하고 케이스가 통과한 상태를 확인합니다.
기본적으로, 프로세스 플로우 포매터는 다음과 같은 상태를 표시합니다.
- 신규
- 오픈
- 해결됨
- 종결됨