특성을 계약 라인에 연결

특성을 사용하여 계약 라인의 범위 상세 정보를 캡처합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager

이 태스크 정보

계약 라인 항목이 생성되면 특성이 생성됩니다. 특성을 연결하면 고객이 받을 수 있는 서비스를 인식할 수 있습니다. 계약 라인에는 여러 특성이 있을 수 있습니다.

프로시저

1. 특성을 플랫폼 인터페이스의 계약 라인에 연결하거나 CSM Configurable Workspace.

   인터페이스	동작
   플랫폼 인터페이스	다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리 > 서비스 계약.
   CSM Configurable Workspace	다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > CSM Configurable Workspace. 목록 뷰에서 다음으로 이동합니다. 계약 및 권리 > 서비스 계약.

2. 필요한 계약 라인이 있는 서비스 계약을 선택합니다.
3. 서비스 계약 라인 관련 목록에서 특성을 추가할 계약 라인을 선택합니다.
4. 계약 라인 특성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
5. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 특성 형태

   필드	설명
   서비스 계약 라인	연결된 계약 라인의 이름입니다.
   유형	하나의 특성 유형, 즉 적용 범위만 있습니다. 그것은 당신이 받을 수 있는 보장을 정의합니다. 예를 들어 수리 서비스를 사용할 때마다 20% 할인이 제공됩니다.
   특성	제공된 서비스에 대한 검사 매개변수입니다. 예를 들어, 검사 횟수입니다.
   특성 옵션	특성에 대해 미리 정의된 범위 값 집합입니다. 주: 특성 옵션 필드에 명확한 값이 있으면 값 필드가 잘못됩니다.
   값	특성에 제공된 값입니다.

6. 제출을 선택합니다.
7. 서비스 계약 라인 양식에서 업데이트를 선택하여 계약 라인에 수정 사항을 저장합니다.
8. 서비스 계약 양식에서 업데이트를 선택하여 서비스 계약을 저장합니다.

특성을 권리에 연결

특성을 사용하여 권리에 대한 범위 상세 정보를 캡처합니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_customerservice_manager

프로시저

1. 플랫폼 인터페이스 또는 CSM Configurable Workspace.

   인터페이스	동작
   플랫폼 인터페이스	다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 계약 및 권리 > 서비스 계약 > 또는 권리.
   CSM Configurable Workspace	다음으로 이동 모두 > 워크플레이스 경험 > 워크플레이스 > CSM Configurable Workspace. 목록 뷰에서 다음으로 이동합니다. 계약 및 권리 > 서비스 계약 > 또는 권리.

2. 특성을 권리에 연결합니다.

   다음에 추가	절차
   서비스 계약	특성을 연결할 권리가 있는 계약을 선택합니다. 서비스 계약 라인 관련 목록에서 권리가 있는 계약 라인을 선택합니다. 권리 관련 목록에서 권리를 선택합니다.
   권리	다음으로 이동 모두 > 고객 서비스 > 고객 계약 및 권리 > 권리. 특성을 추가할 권리를 선택합니다.

3. 특성 관련 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
4. 양식의 필드에 내용을 입력합니다.

   표 2. 특성 형태

   필드	설명
   권리	연결된 권리의 이름입니다.
   유형	특성 유형: 보장: 받을 수 있는 보장을 정의합니다. 사용량은 계산되지 않습니다. 범위 및 사용량: 서비스를 사용할 수 있는 횟수를 정의하고 사용량을 추적합니다. 예를 들어, 3번의 무료 수리가 제공됩니다. 첫 번째 수리 후 적용 범위는 3으로 유지되고 사용량은 1이 됩니다.
   특성	제공된 서비스에 대한 검사 매개변수입니다. 예를 들어, 검사 횟수입니다.
   특성 옵션	특성에 대해 미리 정의된 범위 값 집합입니다. 주: 특성 옵션 필드에 명확한 값이 있으면 값 필드가 잘못됩니다.
   값	특성에 제공된 값입니다.

5. 제출을 선택합니다.
6. 권리 양식에서 업데이트를 선택하여 권리에 대한 수정 사항을 저장합니다.