케이스 다이제스트 활성화

  • 릴리스 버전: Washingtondc
  • 업데이트 날짜 2024년 02월 01일
  • 읽기1분

    • Case Digests 플러그인을 활성화하여 케이스 다이제스트 기능을 사용합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: admin

    이 태스크 정보

    Case Digests 플러그인은 다음 플러그인을 자동으로 활성화합니다.
    • Customer Service (com.sn_customerservice)
    • Customer Service Document Template (com.sn_csm_doc_template)
    • ServiceNow Document Viewer (com.snc.documentviewer)
    • Targeted Communications (com.sn_publications)

    케이스 다이제스트 기능은 Targeted Communications 플러그인(sn_publications)의 수신자 목록 기능을 사용합니다.

    케이스 작업 요약 기록을 만들 때 sn_esm_agent 역할의 사용자는 내부 사용자 유형의 수신자 목록을 선택할 수 있습니다. 케이스 작업 요약 양식에서 케이스에 게시 및 알림 UI 작업을 선택하면 선택한 수신자 목록에 포함된 사용자에게 이메일 알림을 보냅니다.
    주:
    케이스에 게시 및 알림 UI 작업은 추가 내부 수신자 필드에서 목록을 선택했을 때 사용할 수 있습니다.

    자세한 내용은 수신자 목록을 참조하십시오.

    프로시저

    1. 다음으로 이동 모두 > 시스템 정의 > 플러그인.
    2. com.sn_csm_case_digest 플러그인을 검색합니다.
    3. 활성화를 클릭합니다.