Event Management와의 통합
수동 또는 자동화를 통해 경보로부터 사전에 케이스를 만듭니다. 고객 문제를 원활하게 연결하고 빠른 응답을 제공하기 위해 경보의 영향을 받는 해당 설치 기반 항목의 계정 및 상태를 추적합니다.
고객 서비스 관리는 IT Operations Management의 Event Management 콘솔과의 통합을 제공하여 전면 고객 서비스와 백오피스 운영 팀에서 사용하는 프로세스와 시스템 간에 존재하는 사일로를 분류함으로써 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 문제를 모니터링하고 케이스를 사전에 생성하여 한 단계 더 빠르게 고객의 문제를 해결할 수 있습니다.
네트워크 운영 센터(NOC) 운영자는 서비스 운영 작업 공간에서 경보를 모니터링합니다. 자세한 내용은 서비스 상태 모니터링을 참조하십시오.
서비스 중단에 대한 경보가 표시되면 계정 및 영향을 받는 해당 설치 기반 항목을 식별하고 고객 서비스에 대해 검토할 케이스를 만들 수 있습니다. 고객 서비스에서는 영향을 받는 고객을 확인하고 고객에게 알릴 수 있습니다.
고객 서비스 에이전트와 관리자는 고객에게 빠르고 정확한 지원을 제공하기 위해 계정에 대한 설치 기반 항목의 서비스 상태를 추적할 수도 있습니다.
다음 비디오 튜토리얼에서 Proactive Customer Service Operations with Event Management에 대해 알아봅니다.
주:
이 비디오는 New York 릴리스에서 제작되었습니다.
활성화 정보
Proactive Customer Service Operations with Event Management를 사용하려면 Proactive Customer Service with Event Management 플러그인(com.snc.proactive_cs_itom)을 활성화합니다.