에서 지침 생성 코어 UI

지침을 결정 트리의 지침 노드에 연결할 수 있도록 에서 코어 UI 지침을 생성합니다. 예를 들어, 에이전트가 지식 문서를 첨부하거나 고객에게 문제를 해결하는 데 도움이 되는 솔루션을 제안할 수 있습니다.

시작하기 전에

필요한 역할: sn_gd_guidance.guidance_manager

이 태스크 정보

미리 보기 정보는 상황별 측면 패널의 Recommended Actions 카드에 나타납니다. 미리 보기 경험은 에이전트가 권장 사항을 시작하기 전에 미리 보기를 볼 수 있는 경우에만 적용됩니다 Recommended Actions.

Playbook에서는 결정 트리가 포함되어 있으며 이미 시작된 것으로 간주되므로 Playbook에는 미리 보기 경험이 없습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > Guided Decisions > 안내.
2. 지침을 생성합니다.
   1. 지침 목록에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 이름 필드에 지침 이름을 입력합니다.
   3. 설명 필드에 지침에 대한 짧은 설명을 입력합니다.
   4. 옵션: 케이스에 대한 작업을 수행하는 여러 에이전트가 지침을 사용할 수 있도록 여러 사용자가 사용할 수 있는 작업 확인란을 선택합니다.
      이 옵션을 선택하지 않으면 한 명의 에이전트만 지침에 대한 작업을 수행할 수 있습니다. 첫 번째 에이전트가 지침을 작업하고 상태가 진행 중, 완료됨 또는 오류인 경우 다른 에이전트는 이 지침을 볼 수 없습니다.
   5. 옵션: 사용자가 지침을 다시 실행하도록 허용을 선택하여 에이전트가 이전 노드로 돌아가거나, 이전 노드를 편집하거나, 결정 트리의 런타임 환경에서 지침을 다시 실행할 수 있도록 합니다.
3. 지침에 대해 하나 이상의 입력을 생성합니다.
   입력은 시스템에서 지침을 수행하는 데 필요한 변수 또는 정보입니다. 지침 미리 보기 경험 및 지침 작업 등 여러 위치에서 입력을 사용할 수 있습니다.
   1. 지침 입력 탭에서 새로 만들기를 선택합니다.
   2. 레이블 필드에서 입력 이름을 입력합니다.
   3. 유형 필드에서 입력에 대한 필드 유형을 선택합니다.
      선택한 필드 유형에 따라 추가 설정을 구성해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 참조를 필드 유형으로 선택하는 경우 참조 테이블을 선택해야 합니다.
   4. 지침 입력에서 에이전트에게 필드에 정보 추가와 같은 작업을 수행하도록 요청하는 경우 양식 필드임 확인란을 선택합니다.
   5. 옵션: 기본값을 입력합니다.
   6. 제출을 선택합니다.
4. 옵션: 지침에 대해 하나 이상의 출력을 생성합니다.
   출력은 지침 작업에 대해 원하는 결과입니다. 예를 들어 지침 작업이 케이스 작업을 생성하는 경우 해당 작업의 출력은 생성된 케이스 작업에 대한 참조를 반환할 수 있습니다.
   1. 지침 출력 탭에서 새로 만들기를 클릭합니다.
   2. 레이블 필드에서 출력 이름을 입력합니다.
   3. 유형 필드에서 출력에 대한 필드 유형을 선택합니다.
      선택한 필드 유형에 따라 추가 설정을 구성해야 할 수 있습니다. 예를 들어, 참조를 필드 유형으로 선택하는 경우 참조 테이블을 선택해야 합니다.
   4. 옵션: 기본값을 입력합니다.
   5. 제출을 선택합니다.
5. 미리 보기 환경을 구성합니다.
   1. 미리 보기 경험 탭을 선택합니다.
   2. 미리 보기 제목 필드에서 지침 미리 보기의 제목 을 정적 텍스트, 동적 컨텐츠(지침 입력의 필드 값) 또는 정적 텍스트와 동적 컨텐츠의 조합으로 추가합니다.
      • 정적 텍스트를 입력하려면 필드에 텍스트를 입력합니다.
      • 동적 컨텐츠를 입력하려면 필드 옆에 있는 알약 선택기 아이콘( )을 선택하고 목록에서 지침 입력을 선택합니다.

        드릴다운하여 원하는 특정 입력을 찾을 수 있습니다.

      이 필드에는 정적 텍스트, 동적 컨텐츠 또는 정적 텍스트와 동적 컨텐츠의 조합이 포함될 수 있습니다. 동적 컨텐츠를 필드 값으로 선택하려면 다음을 수행합니다.

      1. 미리 보기 제목 필드 옆에 있는 알약 선택기 아이콘()을 선택합니다.
      2. 목록에서 지침 입력을 선택합니다. 다른 수준으로 드릴다운하여 원하는 입력을 찾을 수 있습니다.

         

   3. 표시할 필드 필드에서 지침 미리 보기에 표시할 필드를 선택합니다.
   4. 메시지 필드에서 지침 미리 보기에 대한 메시지를 생성합니다.
      서식 있는 텍스트 편집기에서 사용할 수 있는 도구를 사용하여 메시지를 생성하고 서식을 지정할 수 있습니다. 이 필드에는 텍스트와 이미지, 비디오 및 링크 등의 HTML 컨텐츠가 포함될 수 있습니다.
6. 제출을 선택합니다.

다음에 수행할 작업

Recommended Actions카드용 지침 상세 정보 경험 구성.