Customer Service 케이스 목록

이 케이스 목록에는 현재 사용자의 고객 서비스 케이스의 목록이 표시됩니다.

sn_customerservice_agent 또는 sn_customerservice_manager 역할의 사용자는 고객 서비스 관리 애플리케이션에서 케이스 목록을 볼 수 있습니다. 케이스 목록의 기본 뷰에는 다음 열이 포함됩니다.

• 번호
• 짧은 설명
• 접촉 창구
• 계정
• 채널
• 상태
• 우선순위
• 할당 대상
• 업데이트됨
• 케이스 보고서 (필요한 경우 이 테이블에 액세스하기 위한 열 추가)

외부 고객은 고객 포털에서 케이스 목록을 볼 수 있습니다. sn_customerservice.customer 또는 sn_customerservice.customer_admin 역할의 외부 사용자에게는 케이스 목록에 다음과 같은 케이스 정보 하위 집합이 표시됩니다.

• 번호
• 짧은 설명
• 제품
• 우선순위
• 상태
• 업데이트됨

sn_customerservice.partner 또는 sn_customerservice.partner_admin 역할의 사용자에게는 계정 열도 표시됩니다.

사용자 역할별로 케이스 목록에 표시되는 케이스

케이스 목록에 포함되는 케이스는 사용자 역할에 따라 결정됩니다.

표 1. 케이스 목록의 내부 및 외부

사용자 역할	케이스 목록에 포함된 케이스
내부 역할
sn_customerservice_admin	모든 케이스
sn_customerservice_manager	모든 케이스
sn_customerservice_agent	모든 케이스
외부 역할
sn_customerservice.customer_admin	고객 관리자 계정을 위해 생성된 케이스 고객 관리자 계정과 접촉 창구 관계인 접촉 창구가 생성한 케이스 주: 접촉 창구 관계를 통해 고객 역할 또는 고객 관리자 역할의 접촉 창구는 접촉 창구 관계가 설정된 계정을 관리할 수 있습니다.
sn_customerservice.customer	고객이 생성한 케이스 고객에 대해 에이전트가 생성한 케이스
sn_customerservice.partner_admin	파트너가 생성한 케이스: 본인의 계정 관련 고객 계정 관련 파트너 관리자 계정을 위해 생성된 케이스
sn_customerservice.partner	파트너가 생성한 케이스 파트너에 대해 에이전트가 생성한 케이스 동일한 계정을 위해 생성된 케이스 파트너 계정에서 생성된 케이스